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《医院管理者成功角色转换必备17项技巧》
主讲:王复德
课程简介:“角色转换”是管理职业生涯必须经历的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”,大多是从优秀员工/技术骨干中提拔出来:
从优秀员工到领导一个科室;
从技术骨干到领导一个团队;
从管理一个部门到领导整个公司;
 “员工”与“管理者”两者承担不同责任,扮演着两种不同角色.
但是,90%的优秀员工/技术骨干上升管理层时,都很容易混淆两个角色,这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败。
优秀员工/技术骨干要成为称职的管理者,必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整,彻底忘记旧身份,全情投入揣摩新角色的要求,必须经过重重蜕变,次次完善更新过程才能实现。我把这一过程总结为“成功角色转换必备17项管理技巧”。
课程时间:两天,共计12小时。
培训方式:理念分享、案例讨论、学员互动、点评启示、图片视频情景再现、角色体会、引导借鉴、及一反三。
培训对象:医院中高层管理人员
课程大纲:
角色转换的必要性
一、什么是科主任角色转换?
(一)角色转换的双重定义;
(二)科主任的双重身份;
二、科主任为什么要角色转换?
(一)科主任管理定位是什么?
图片案例分享:《奥利奥饼干》    


案例启示:上传下达、承上启下顺畅、打造和谐凝聚团队; 
(二)科主任管理职责是什么?
图片案例分享:《机油润滑剂》  


案例启示:相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作;


科主任成功角色转换17项必备技巧
技能一:科主任管理观念改变  
案例分享:《克隆主任医师》
案例启示:主任与科主任  岗位要求、科研教学、人才培养职责有明显分工区分;


案例分享:《Hold 不住的主任》 
案例启示:科主任工作阻力来自于对自身管理能力的不适应; 
角色转换是对以前管理认识的批判,对未来管理能力的提升。


技能二:科室工作网打造
经典工作网 classical duty web 


1.科室工作网目的:医疗质量问题+管理问题用网兜住,兜不住就会给患者/医院/上级/员工。
2.科室工作网作用:各种管理制度、方法技巧、管理流程标准相互交织、相互支撑、相互配合、相互弥补、相互作用;


技能三:科主任面谈技巧   
科主任面谈内容  
1.面试面谈; 
2.离职面谈 ; 
3.转正、年度月度考核、绩效质量跟踪面谈 ; 
4.日常沟通面谈
互动面谈案例:《科主任A与B》


技能四:绩效目标分解与制定
1.目标制定SMART原则;
2.目标设计的Balance平衡计分卡原则: 
3.目标设计的KPI关键绩效指标(Key Performance 行为Indicator 指标) 原则;
案例图表分析:《平衡绩效考核》


技能五:绩效工作跟踪反馈   
1.目标动态关注调整 :
互动游戏:《迫击炮》
2.绩效完成跟踪指导; 
3.工作问题反馈;  
案例讨论:《美军与国军战斗力》
案例启示:上级的支持员工目标完成的关键。
案例分享:《诸葛亮的一分钟管理》


案例启示:
1.管理者的任务不是冲锋陷阵,而是运筹帷幄,从具体事务抽出。
2.管理的精髓:发现人才+培养人才+放权人才+让人才做事


技能六:绩效考核评估工作:
1.科室年度绩效(面谈)评估;
2.科室月度绩效(面谈)评估;  
图片案例:《五洲360雏形》


技能七:考核评估结果应用技能  


技能八:工作说明书编写


技能九:动态工作程序的完善修订
1.质量管理经典公式:PDCA
反面案例:《身怀绝技》
正面案例:《科室的小册子》
案例启示:
1.科主任把多元化员工融成一种员工文化,
2.把各自原单位带来的工作习惯统一标准规范。同时吸取百家之长,去其糟粕,融入医院工作标准。
经典案例分享:《大象装进冰箱里》


案例启示:
1.目标制定需要动态跟踪调整;
2.工作程序需要动态改进完善;
3.将腐朽变神奇;
4.将神奇变习惯;


技能十:个人/团队执行力建设技能
1.具备科主任个人执行力:ability 
科主任个人执行力取决于本人是否有良好的工作方式与习惯,是否熟练掌握管理工具。
2.培养科室团队的执行力:force
团队执行力就是下达指令后,所有员工迅速做出反映,一直贯彻下去的能力。
满意度、精确度、速度、力度表现出来的就是整个团队的战斗力。
讨论问题:一流的点了加上三流的执行水平? 
三流的点子加一流的执行水平?
动画案例:《屡败屡战》over river
3.科主任打造团队执行力2个方法:
营造科室执行力文化:现在、立刻、马上、just do it
建立赏罚分明的执行评价制度;


技能十一:科室文化建设
1.团队合作:提升战斗力
2.员工品格 :


3.科室/员工价值观:
4.员工使命感:追求什么?
案例分享:《丰田的售后服务》


技能十二:劳动关系和谐管理


技能十三:快高光平衡理论 BMS Balance
讨论问题:什么是“对上与对下”工作关系?
十六字管理法则: 对下管理,对上管理。对下负责,对上负责;
误区1: 什么叫对下不管理?
误区2:什么叫对上不管理?
误区3:什么叫对上对下都不管理?
误区4:什么叫被上级下级管理?
误区5:什么叫对下不负责?
误区6:什么叫对上不负责?


技能十三:奖金二次分配制定(目标月度制定)
问题:每月有没有固定时间科室成员一起进行面对面交流?


技能十四:科室工作效用最大化


技能十五:建立学习型团队   
1.岗前+专业培训+继续教育提升培训;
2.综合素质内训;
3.服务意识培训;
分享案例1:《格力电器》
分享案例2:《马云的一块布》
案例启示:用心服务,服务到你的心里,我们就会不断有钱赚。
4.营销意识培训;每个员工都是推销员,推销产品+推销企业品牌
5.科室年度培训计划 + 培训预算 + 培训需求;
6.打造人才梯队,员工定期培训,解决素质不高能力不足的问题;
7.打造学习型科室; 
问题讨论:一个优秀的管理者怎样对待矛盾?
分享案例:马云管理案例-团队
马云管理智慧:发现矛盾、调和矛盾、化解矛盾,防止进一步猜疑激化。


技能十六:科主任综合素质+管理技巧
管理秘籍:“五四”管理法                              1.四化原则:2.四位准则:定位+到位+补位+换位; 3.四种心态:阳光的心态+开放的心态+正向的心态+感恩的心态
4.四种福利:充分信任尊重+给予机会+懂得授权+学会关怀
5.四个行为:善于思考+目标明确+检查督导+激励下属 


王复德(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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