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◇ 培训目的：
在中国游戏玩家人数规模日益壮大、游戏品种日益丰富、行业利润日益增长的今天，游戏品质与业务流程正日益成为支撑畅游游戏核心和基础平台。 中国游戏企业间的竞争日趋剧烈和白热化，游戏玩家选择更多，个性化要求更多，对游戏品质要求更高，不能快速满足玩家对游戏品质的需求将直接被踢出竞争，不能正确理解和掌握游戏对品质的需求将无法在中国游戏市场立足。
通过此次培训，普及游戏品质与流程优化的基本概念，掌握品质与流程优化的基本技术与方法。以此持续地优化、维护流程，提高业务运行效率，改善品质绩效，增强在游戏市场占有率和盈利能力。
◇ 参加人员：
游戏企业最高质量者代表、各部门经理、质量部门管理者，游戏研发、运营、维护员工。
◇ 讲座大纲：
一．竞争环境下的品质管理
1、中国游戏行业现状与格局
2、水落石出的红海
3、游戏品质不佳的表现
案例讨论：品质在游戏中的重要性
二．品质管理的前世今生
1、国际品质管理发展历程
2、主要品质管理思想及体系、模型
3、品质保证部门的价值
三．游戏品质模型和体系
1、商业模型与品质体系的关系
2、游戏品质体系结构和发展——游戏企业当前的三大流程体系
四．流程那些事——正确理解业务与流程
1、什么是流程
2、什么是优秀流程
案例分析：戴尔的业务流程
3、流程的核心价值——增值活动
练习：什么是真的有效率
4、流程如何适应业务发展
案例分析：你的车灯是否亮着
五．小试牛刀——寻找问题流程
1、问题流程有那些症状：
练习：找出流程中的三个问题
2、通过品质管理的九种特性，分析游戏的品质标准
练习：给本部门品质定位
3、点评各组练习结果与心得
六．展望游戏品质管理发展
◇ 课程形式：理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑；
◇ 受训规模：大班100人，小班制（30人）最佳
◇ 建议课时 ：两天
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