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课程大纲：
第一单元、银行管理的基本概念
1.银行存在和发展的根源
2.定位“您”的目标与角色
3.网点管理者的基本态度
4.关注顾客的价值
5.网点管理者的角色定位与任务分析
6.掌握下属的需求
7.辨别需求的不满
8.下属的态度决定表现
案例研讨：网点管理者个人能力提升与个人价值分析
第二单元、组织运作的原则
1.组织的定义
2.控制的幅度
3.职务认知的整合
4.命令系统的统一
5.有效授权
6.网点管理者应发挥的团队管理功能
7.如何有效发挥影响力？
8.如何避免网点管理上的陷阱与致命伤？
案例研讨：网点日常运作中所面对的管理与挑战
第三单元、目标管理能力
1.目标管理
2.目标制定
3.目标执行
4.目标业绩考核
5.目标业绩激励
6.工作任务分配应考虑的因素
7.落实目标检核与追踪
8.目标绩效改进流程
案例研讨：网点晨（夕）会经营实务技巧
第四单元、时间管理
1.时间管理的自律性、集中性、协作性
2.效率V.S 效能
3.20/80法则与要事第一
4.时间管理五工具
5.如何跨越时间管理陷阱？
6.工作时段分配法
7.行事轻重缓急与时间配置
8.工作流程专业化
案例研讨：影响网点工作成效的原因分析
第五单元、沟通技巧与工作协调
1.沟通的意义与模式
2.人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？
3.四种人际风格的特点与应对方法
4.沟通上管理上的功能
5.克服沟通障碍及周哈里窗
6.沟通艺术与表达技巧
7.有效倾听的技巧
8.成为网点EQ高手
案例研讨：沟通在网点管理上的功能
第六单元、员工的有效辅导与激励
1.网点员工管理的关键
2.员工工作达不到标准的原因
3.五大需求期望与公平心理
4.带人又带心的激励模式
5.启发员工正确的工作态度
6.培育部属的问题意识
7.工作教导的时机
8.当教练，不当经理
案例研讨：网点队伍建设和人员培训！
课程总结与反馈（Q&A）
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