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The Operation of Multi-national and Multi-culture Business Team
跨国多文化企业团队管理与运营
又名：北京片口聊老外
【小引子】
一位外籍主管和一位中国女员工出差归来，同事们习惯性地寒暄问：这次旅行挺愉快吧？老外回答干脆不含糊：我们在床上最愉快！现场同事目瞪口呆！ (答案在课纲最后)
【课程背景】
本课程为中国企业管理运营跨国多文化团队，为外籍员工的规范管理提供详尽而硕实的一线操作规范、案例、技巧、技能与方法，奠基助推企业国际化。
【课程标准配比】
① 根据国务院最近办公会议精神，
“德国工业4.0”对接“中国制造2025”占5%；
② 结合中国企业管理运营现状占30%；
③ 现代跨国企业团队特点特征，团队管理运营专项专题占55%；
④ 研讨互动占10%。
【课程对象】
跨国企业团队决策层，管理、运营、执行层各级主管，核心骨干；
地方政府、开发区等相关责任主管官员；
东西方文化业余爱好者，跨国婚姻追求者，大中小学幼儿园等。
【课程特色】
1 课程在多年实践基础上，分析升华，提供可操作可复制行动级方案。
2 操作性强：在理解基础上，提炼、总结、归纳技能、方法。
3 生动活波：理论平易形象化，案例分享野战化、实例分析行动化、
角色扮演趣味化、分组活动领悟化、授课语言诙谐化。
大家在轻松愉快培训场景中研讨提升。
【课程安排】6课时、或12课时（6课时/天）
【课程大纲细化】
序 言
第一章 东西方迥异的工程思维习惯
1.1 基于流程的思维 1.2 基于知识经验的思维
1.3 软科学实践行动与操作 —差异与契合区
★ 研讨：和多数中国本土员工不同，为什么外籍员工高度重视企业宪章？
1.4 操作手筋、最佳做法与行动标杆
★ 案例：对外籍“大烟民”核心骨干如何严格实施企业戒烟？
★ 案例：如何为外籍员工配置公寓(apartment)？
★ 案例：如何获得外籍主管或专家的尊重?
★ 研讨：如何与外籍员工展开矛盾、管控矛盾？
第二章 身体语言 —现代管理者沟通拳头技能
2.1 非语言人际沟通 2.2 动物性和社会性
2.3 导 向 ①语言导向 ②种族导向 ③地域导向 ④阶级导向 ⑤价值观导向
2.4 肢体动作 面部表情 人体距离 肢体触觉
说话声音 声调与节奏 衣着、服饰与装饰
★ 案例：跨国会议的语言技巧
★ 案例：如何应对、规避跨过文化产生的尴尬？
★ 案例：如何维护国格与个人人格？
2.5 种族遗传和家族个性遗传 文化等效模型 文化优势模型
2.6 身体语言三大功能 直觉 交际和交流 暗示和提示
第三章 外籍员工共性与个性
3.1 外籍员工薪酬与福利观 3.2 外籍员工家庭和事业观
3.3 外籍员工的语言观 3.4 外籍员工个人兴趣和爱好
★ 案例：一次游泳比赛的输与赢？
★ 案例：一次篮球比赛的事故与友好结果
★ 案例：人性化管理的一个突破口：如何陪外籍员工太太在中国看病?
★ 案例：如何解释中国的环境危机和食品安全危机？
3.5 外籍员工自我角色定位 3.6 外籍员工的宗教信仰
第四章 跨国多文化团队管理运营实务
4.1 组织机构特征 4.2 人力资源体系特征
4.3 领导方式与特征 4.4 沟通方式与特征
4.5 外籍员工的教育背景 4.6 外籍员工的人际关系
4.7 外籍员工激励与批评 4.7 外籍员工冲突管理
4.8 关于“说假话”和“善意的谎言”
4.9 外籍员工(制造业)的现场观念与文件观念
4.10 差异文化背景团队管理的盲区、误区与雷区
★ 研讨：不能歧视妇女，新员工、老人和同性恋。
★ 案例：如何与外籍主管上级协作沟通？
★ 研讨：外籍主管指令你去“摘下月亮”，你应该怎么办？
★ 研讨：如何与外籍下级员工协作沟通？
★ 研讨：中国外语障碍管理者的几个实用小技能
★ 研讨：“农业文明”与“海洋文明”，东方“建设者”与西方“海盗”？
第五章 现代跨国企业团队再造启示录
5.1 实践实现企业团队“行政型”→“业务型”→“教练型”→“智能型”转变
5.2 跨国企业狼性团队管理实战与操作
狼性团队的骨骼 —现代矩阵组织机构
狼性团队的血液 —现代企业“挑战体系”
狼性团队的肌肉和拳头 —现代企业“软科学硬化、硬科学软化”流程
★ 案例：从一场特大暴雨的应对行动，
看外资企业、外籍员工，中国企业、中国员工的战斗力；
以及外资企业工会，中国企业工会和妇联的行动力。
分组游戏：有限沟通试验
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