集团质量管理实务

课程介绍

集团质量管理，必须与行政管理、财务管理有效对接。

集团质量管理，与现代企业转型升级具有十分强烈的对接性，都是制度、体制、管理上的变革，都必须同时注重，企业微观环境与宏观环境。

需要了解并重视的是，新版ISO9001-2015是质量管理体系的最低要求。改版过程中，美德日英法澳都投出反对票。反对原因 (ISO官方披露)，首先直指缺乏对接现代企业集团管理运营。其次，是缺乏对应的，具体的质量方法与工具。

今日变革时代，面对日趋复杂激烈、变幻莫测的竞争环境，企业集团的质量管理，肩负着冲破盲区、甄别误区、跨越雷区，满足企业集团特别关注和特殊要求，满足并超越ISO质量管理体系，走出企业集团特色之路的历史使命。

中国企业集团，具有各自特定的，外部和内部生存环境。集团质量管理，面对时代的不确定性、更面对着，海内外经验的不可复制性。

本课程面向上述设问，以东、西方两栖集团，质量管理工作经验为基础，探讨总结集团质量管理可复制、可操作的行动级方法、经验。同时，引导集团企业各层级质量团队，根据企业实际情况，驾驭找出行动切入点，以点带面，拉动全局的方法。

本课程站在时代前沿，针对工业4.0、中国制造2025、智能制造等时代特征，给出行动级应对操作方案，使企业集团各层级质量团队，驾驭日益综合、深化的国内、国际竞争市场。助推企业实现转型升级、践行创新变革，跟上时代、适应时代、引领时代。

本课程立足中国企业集团的实际情况，对粗放经营时代遗留的短板、弱项，进行针对性补课，助推企业夯实一线团队执行力，夯实企业集团可持续的质量竞争力。

本课程引入大量一手世界500强制造巨头质量管理行动经验技巧，助推中国企业集团黑马逆袭，弯道超车，再创辉煌，振兴中华！

课程对象

集团各控股、非控股子公司，地区分公司质量管理团队主管、核心骨干；

供应链质量管理团队主管、核心骨干；

商业联盟成员企业质量管理团队主管、核心骨干；

地方政府、开发区等相关责任主管官员。

课程特色

1 实战性强：在中外企业集团质量管理工作实践基础上，解析升华，

                    总结可复制、操作的行动方法，保障落地行动；

2 操作性强：在理解基础上，提炼、总结、归纳行动方案，掌握并驾驭行动技能。

3 生动活波：理论平易形象化，案例分享野战化、实例分析行动化、分组活动趣味化，

                    大家在轻松愉快培训场景中研讨提升。

课程安排  12课时（6课时/天）

                  依据企业和学员具体情况，调整调节课程重点和内容

课程总目录             

第一部分  热身与必备基础

第二部分  企业集团管理/管控再认识

第三部分  ISO9000族质量体系标准再认识

分组游戏：有限沟通实验

第四部分  集团质量管理的骨骼 —质量体系

第五部分  集团质量管理的骨骼 —标准化

第六部分  集团质量管理的血液 —质量管理信息化平台

第七部分  集团质量管理的肌肉 —现代质量管理工具

第八部分  集团质量管理的拳头 —精益6σ方法

分组游戏：品味团队 品味质量

第九部分  现代集团质量管理行动实践

第十部分  研讨总结/互动互勉

课程细化大纲

序  言

第一部分  热身与必备基础

全球化视界

两种迥异的管理思维习惯    基于流程的思维    基于知识经验的思维

现代管理技能

权变管理流程    权变铁三角

瓶颈管理 —流程中的流程

外语障碍者技巧

现代管理精髓 —行动部

执行手筋 Go technique    贝斯特做法 Best practice    行动标杆 Benchmarks for action

企业非财务成本

决策铁三角

变革    信用    时间    机遇    沟通    健康

小视频：变革时代旋风 —精细化管理pk跨行业垄断

研讨：产品质量最活跃的“推手与杀手”——文件

案例：增加与不增加质量价值的文件/无纸办公的奥秘

本课程的研修方法

第二部分  企业集团管理/管控再认识

十五大要素

战略目标    组织规模    行业特点    竞争环境    政府政策    法律法规    组织机构

风险冲突    谋略策略    业务流程    业务组合    效率效能    管理传统    发展阶段

决策团队风格    

时代顺风车

研讨：集团质量战略是可以模仿的吗？

三大板块

集团对分/子公司    集团对供应链    集团对商业联盟

三种形式

财务型管控    战略型管控    运营操作型管控

集权与分权

国有企业集团    民营企业集团     股份制企业集团    外资（欧美）企业集团

研讨：国有企业集团特征特点/民营企业集团特征特点

集团总部定位

自上而下的集团功能定位    自上而下的集团功能定位

统一领导    统一政策    分散经营

集团管控流程四大操作点

关键点 critical point     障碍点 trouble point    

控制点 control point    紧急切入点 intervening point

第三部分  ISO9000族质量体系标准再认识

ISO详细解读

ISO和TC176    ISO9000和GB／T19000 

ISO9000质量管理四大板块    机构    程序    流程    总结

研讨：企业/集团一定要满足ISO9000的所有标准吗？

ISO质量管理八大原则

质量管理    质量保证    质量管理与质量保证的关系

新版ISO9001解析

ISO9001:2015的组织与环境    内部环境    外部环境

ISO9001:2015改版历程    ISO9001:2015标准结构

新版ISO9001:2015三大思维支点

新版ISO9001:2015七大管理原则

新版ISO9001:2015升级路径图

ISO9001-2015和ISO9001-2008差异分析表

ISO官方认可的新版ISO9001三大不足

很少涉及组织战略、战术策划相关要求

很少提及组织实现短/长期可持续发展要做的事宜

缺乏指导需要做什么，才能够超越满足ISO 9000质量管理体系最低要求的方向

新版ISO9001五大实战问题

为什么取消质量手册和程序文件？

什么是文件信息Documented information？

如何理解体系文件？

如何处理电子文件？

外来文件包括那些？

新版ISO9001 审核难点

集团层面    

组织环境    全利益方   风险机遇    外部控制    组织知识

操作层面    

采购条款    来料检验   过程方法    能力符合    纠正措施    供方评价    定量/定性分析

ISO9000族标准认证

认证服务与费用    认证机构违反规范识别与处理流程

第四部分  集团质量管理的骨骼 —质量体系

集团质量管理

目标管控体系    过程管控体系    专项管控体系

人员    财务    资源    信息    成本    效率     效能

集团质量体系

确立目标    确定衡量标准    建立报告通讯平台    衡量成果    纠正措施    备用方案

研讨：多管齐下与重点切入以点带面

ISO9000-2015质量目标确定

质量目标确定四大原则    质量目标确定五大步骤

质量目标分解七大原则

ISO9000-2015质量目标实现

实现质量目标的五大要素    质量目标实现的三大重点

实现质量目标评价评审的两大方法

自主能力    

顺风车    始于模仿 立于创新

国际化和本土化结合    遵循产业行业发展规律    全球化视界

案例：跨国公司集分权程度

研讨：在被迫改革之前就进行改革

世界500强集团质量管理体系

集团管理方法    运营管理系统

研讨：企业管理中绝大部分问题出现在部门间配合、联系与接口等方面

案例：500强质量操作方法  参与人员从员工扩大到顾客、用户和供应商

世界500强：集团质量管理的三十五宗原罪(行动雷区) 

过程和工具先于集团级交互沟通                      质量工具先于支工具的工具 
质量原则先于最佳实践                                    具体问题具体分析先于最适路线方案 
共同承担责任先于8D行动                              状态先于价值流 

技能工具先于交付价值                                    “我的责任”先于“整体团队责任”
开始先于结束(不策划结束的开始)                    普遍化先于特殊化(先于个性)

故事输入先于策略谋划                                    流程模块先于过滤手段（价值流） 
贪婪“我全都要”先于可行最小最适方案              采纳客户意见先于洞悉客户真正需求 
主观“我知道客户要什么”先于假设试验验证       故事先于任务 
了解缘由先于按制度、标准、流程工作             技能工具手法先于有用的工作 

就快完成了先于真正完成                                 交付速度先于质量保障 
事中、事后把控质量先于事前把控质量             质量管理麻烦先于技术开发麻烦

无用工作成本先于延期成本                             迭代升级更新先于论证发布 

客户承诺先于客户价值                                    质量管理宽度先于实现计划速度

幻想先于现实                                                 毛速度先于净速度 
主观估计先于预测策划                                    宏观估计先于微观估计

组织制度处理先于领导力                                 控制输入先于控制结果或输出 
宏观管理先于微观管理                                    会议形式与规模先于行动和解决方案 
认证先于内在资质提升

世界500强集团强化质量管理五大实战经验

大企业病“消肿”与“减肥”

强化专业委员会/小组应对“诸侯割据”

组织结构扁平化建设保证信息畅通

六西格玛方法实现集团绩效评估“信心跨越”

建立无界限组织，用制度抑制官僚主义

第五部分  集团质量管理的骨骼 —标准化

研讨：粗放经营时代弱项短板甄别，查疑补漏

集团标准化工程

全球标准化机构和法规    中国标准化机构和法规

技术标准    管理标准    工作标准

系统性    国际性    时代性    国际/区域/国家/行业/地方/企业  

规范性标准    程序性标准    决策/组织/业务/行为/权责/措施/过程/监控/水平

模版：集团企业标准体系平布图

集团标准化途径路线

以欧美为代表的西方改善路线  以日本为代表的东方改善路线

以中国为代表的综合改善路线

制定标准 → 形成体系 → 占领制高点

管理标准化    运营野战化    质量专业化    市场导向化

集团标准化管理半径    

两个变量    六个因素    五个步骤

世界500强集团标准的层次划分

集团企业标准层次划分 (中英文对照)

标准化工程的固有雷区

第六部分  集团质量管理的血液 —质量管理信息化平台

研讨：集团企业“上下博弈”与“横向壁垒”如何消除？

什么是信息化平台

信息化平台五要素    

智能商务

企业运营诊断分析    企业自我诊断

风险管理    冲突管理    创新与时代顺风车

智能商务

集团企业信息化平台

建立健全    夯实深化    

情报与反情报    IT与保密

信息化平台的作用

世界500强集团信息化平台GPMS赏析

第七部分  集团质量管理的肌肉 —现代质量管理工具

研讨：目前采用的质量工具汇总，应用问题分析，

          根据企业一线学员实际情况和需求，确定讲解各种工具的时间和详略，

          强化夯实一线行动力。

同步工程

串行工程    并行工程    现代平台工作队    

同步策划    同步策划与实施    同步工程的魅力

案例：跨国500强是如何“零”成本收购竞争对手的？

APQP

APQP总流程    APQP精解    APQP的主要内涵质量工具    

集团实施推进APQP的益处和误区

案例：为什么很多企业觉得APQP严重拖延新产品交付期？

FMEA

FMEA解析    什么瓶颈    什么是优先级

DFMEA    PFMEA    SFMEA    MFMEA

案例：现代企业集团DFMEA流程赏析

MSA

实验室检测与在线检测    R&R    重复性与再现性

在线100%检测    可靠性分析基础

案例：MSA工具应用实例

SPC

SPC的由来    什么是实际的SPC

案例：SPC应用实例

研讨：不熟悉产品和工艺的质量人员如何管控产品质量与改善流程？

PPAP

PPAP的十八项要素精解

在线100%检测设备与检具管理

案例：世界500强在线100%检测设备与检具管理赏析

常规质量工具应用的盲区误区和雷区

8D    头脑风暴    鱼刺图    意大利面条    粉笔圈    帕累托图    类比推理    (学员提出)

案例：一些日常见怪不怪，细思极恐，触目惊心的质量工具“变异”案例

一线质量团队行动的盲区误区雷区

第八部分  集团质量管理的拳头 —精益6σ方法

6σ方法论能够为企业带来什么？

精益6σ方法与企业产品质量竞争力

6σ改进路线及各阶段核心输出    6σ改进流程能为一线质量团队带来什么？

流程改善和DMIAC方法

流程创新和DMEDV方法                   

精益6σ深度解析

制造业金三角    精益6σ金三角

方差分析Analysis of variance                         通用线性模型General linear model   

重复性与再现性ANOVA Gauge R&R              回归分析Regression analysis   

相关性分析Correlation                                      散点图Scatter diagram  

喀方检验Chi-squared test                               公理化设计Axiomatic design   

流程图Fishbone or Ishikawa diagram              关键质量特性分析CTQ tree              

控制计划Control chart/Run charts                   成本效益分析Cost-benefit analysis  

Business Process Mapping/Check sheet        

实验设计与方法Design of experiments/Stratification  

帕累托图Histograms/Pareto analysis/Pareto chart  

过程能力分析Pick chart/Process capability/Rolled throughput yield   

质量功能展开Quality Function Deployment (QFD)   

企业反馈管理系统Enterprise Feedback Management (EFM) systems  

根本原因分析Root cause analysis  

SIPOC analysis (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers)

COPIS analysis (Customer centric version/perspective of SIPOC)

田口方法Taguchi methods/Taguchi Loss Function   

价值流分析Value stream mapping  

研讨：一线质量骨干如何判断，不应该做什么？应该做什么？

赏析：世界500强制造巨头的现场情怀、现场"范儿" Style on Site/気風がある

第九部分  现代集团质量管理行动实践

契合时代脉搏的集团质量管理

强化风险管理    强化变革管理    强化创新工程    强化标准化工程

强化危机管理    强化冲突管理    强化供应链管理

与标准化应用

集团质量管理体系的出发点

时代顺风车    

智能制造    工业4.0    中国制造2025

研讨：工业4.0时代和每一个企业，每一位员工的密切关系

现代供应链整合优化基础

研发 采购 生产 客户 纵向整合(兼并/重组)                                                        

可行/最优/最佳方案   数据/模型/刀手   

中国企业集团质量管理存在主要问题 —分析与对策

民营集团生存环境和主要问题    五大软肋    行动对策

国有集团生存环境和主要问题    五大软肋    行动对策

新版ISO9001的盲区 —集团质量管理

企业集团质量管理的广度和深度    八大盲区甄别

冲破新版ISO9001集团行动盲区的八大行动

引入战略策划过程    SWOT分析落地

自我评估与诊断    集团流程的交互作用     过程实施成熟度甄别     

纠正措施、 风险评估和改进过程    四大步骤

追逐创新    创新机会    创新系统性和有效性    纳入质量管理体系

质量成本    财务语言    数字语言    

应对时代挑战    结构和部署    国际化竞争    供应链联盟    集团的独特要求和重大关切

适用的具体的质量工具方法

质量管理体系总体基础评价

建立健全夯实三维立体质量管理体系

集团的纵向壁垒与横向壁垒

三级质量管理体系    上游中游和下游

六大落实方向

研讨：突击检查的利与弊？突击检查的目的和方法？

集团质量团队提升总路线

实践实现 “行政型”→“业务型”→“教练型”→“智能型”转变

研讨：跨国500强集团狼性质量团队实战案例

中国企业集团质量管理三十个实际操作手筋/技巧/窍门

第十部分  研讨总结/互动互勉

就企业实际问题现场研讨答疑

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