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《管理心理学》

课程大纲

   

※ 上篇:客户心理学

客户心理学模式解读

◇ 客户便利度提升

◇ 客户舒适度提升

◇ 客户感动度提升

◇ 客户战略突破---120期望法则

不同心理客户的营销方式

◇ 偏执型人格  癔症型人格

◇ 强迫型人格  回避型人格

◇ 分裂型人格  依赖型人格

◇ 攻击型人格  自恋型人格

客户问答的方式

客户异议的处理

客户成交的技巧

◇ 成交时机

◇ 行为信号

◇ 成交方法

大客户营销的心理揭秘

客户心理学案例解读

 

※ 中篇:品牌心理学         

中国消费者的四大心理特征

◇ 有限心智,导致朝秦暮楚

◇ 有限理性,导致先入为主

◇ 有限精力,导致无所适从

◇ 有限经验,导致从众效应

品牌心理学模式创新

◇ 第一式:品牌加法(加功能、加概念、加光环)

◇ 第二式:品牌减法(减抄袭、减变化、减延伸)

◇ 第三式:品牌乘法(乘热点、乘故事、乘背景)

◇ 第四式:品牌除法(除竞争、除危机、除炒作)

产品、价格实战技巧

促销、促通实战技巧

广告、公关实战技巧

行业一线案例解读-----

 

※ 下篇:渠道心理学         

渠道博弈——互动决策论

◇ 零和博弈  

◇ 负和博弈

◇ 正和博弈

渠道关系——厂商博弈的五种模型

◇ X理论

◇ Y理论

◇ Z理论

◇ Y理论

◇ 超越理论

市场调研与竞争心理学

◇ 调研分类

◇ 调研方式  

◇ 调研技巧

一线案例解读----渠道管理政策的核心要点

 



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