返回列表
商务礼仪
一、课程前言
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。
本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
二、课程目标
☆ 掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功
☆ 掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象
三、 课程收益
☆ 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
☆ 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
☆ 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
☆ 帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。
四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为1天（6小时）
☆ 授课对象：主管、经理、储备干部等各层级员工。
五、培训形式
采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
六、课程大纲
模块1：商务礼仪概述
☆ 礼仪的定义与特征
☆ 商务礼仪的作用
☆ 商务礼仪的基本原则与要求
模块2：仪容仪表塑造
☆ 妆容色彩的搭配艺术
☆ 发型与服装的错误搭配点评
☆ 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
☆ 商务正装的穿着品位
☆ 男士领带的个性与情绪表达
☆ 社交正装的选择与穿着
☆ 鞋、袜、包的选择品位
☆ 配饰的佩戴艺术与误区分析
☆ 丝巾搭配与运用
模块3：优雅仪态及礼仪动作训练
☆ 优雅站姿
☆ 优雅坐姿
☆ 走得优雅
☆ 挥手的仪态
☆ 手的表情——手位仪态
☆ 等候的仪态
☆ 交谈的仪态
☆ 问候，送别的仪态
☆ 颔首礼、示意礼、回应礼
☆ 助臂礼仪与禁忌
☆ 餐桌仪态
☆ 捡物的仪态
☆ 路遇礼仪
☆ 实操训练：常用礼仪动作规范训练
模块4：会面礼仪
☆ 称呼与介绍的礼仪
称呼的类别
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
自我称呼的礼仪与禁忌
居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
案例互动：如何称呼？
☆ 握手礼仪与禁忌
握手的交际含义
握手的时机
不受欢迎的八种握手方式
握手的顺序
商务握手和社交握手
握手禁忌（仪态、场合、要领）
实操演练：基于场景演练握手规范
☆ 名片礼仪
名片的仪式含义
不宜交换名片的时机
名片的制作禁忌——小心自己的脸面
名片交换礼仪与禁忌
中西方名片礼仪异同分析
实操演练：基于场景演练名片礼仪
模块5：商务活动礼仪
☆ 电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
通话过程中危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
手机的使用礼仪
实操演练：基于场景演练电话礼仪
☆ 邮件与传真礼仪
信函与邮件的格式礼仪
传真的礼仪与禁忌
落款的礼仪与禁忌
代转书信的礼仪
☆ 会务礼仪
计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
☆ 会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
场景演练：安排一次大会
模块6：商务餐饮礼仪
☆ 中餐礼仪
☆ 西餐礼仪
☆ 自助餐礼仪
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
