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通信业运营商新型营业厅转型提升策略
讲师：余尚祥
课程大纲
第一讲：全功能型营业厅改造提升的总体策略与思路
问题引入：请结合市场和发展需要，简述您认为营业厅未来转型的方向和思路？
1.营业厅功能变迁及其定位基本要求
ü营业厅功能变迁
ü客户在营业厅的声音
ü市场环境变化对营业厅定位的要求
2.营业厅现状与3G时代从服务型向全功能体验销售型转型之急需
ü中国移动营业厅现状分析
ü竞争对手营业厅经营管理与改造转型推动情况
ü3G体验营销对营业厅从服务型向全功能型改造提升之需要
3.全功能型营业厅定位、改造提升目标、指导思想与推进措施
ü定位——从单一服务型→“服务+营销”型转变，即服务客户、销售产品
ü提升目标——以服务为基础，以效益为中心，提升单店运营效能
ü推进措施——合理分布、分类管理、分步实施、有序推进
案例分享：《行业营业厅改造前后对比分享》
《喜来健成功销售的体验营销之道》
第二讲：全功能型营业厅改造设计原则与功能布局
问题引入：《看联通新型营业厅布局》谈感受，比较敌我优劣？
1.全功能营业厅改造分类
ü新建设——根据位置、口岸、主要覆盖人群、面积等按标准模式建设
ü 现有营业厅改造——在基础环境不做较大调整基础上，根据全功能营业厅VI应用 规范要求，通过软硬件优化改造，达到强化客户感知、强化体验和营销的目的。
ü 改造内容：从硬件改造、软件理念植入两大方面对营业厅的功能区优化调整，以及各类营业厅包含内容
2.全功能营业厅改造设计目标与基本原则
ü优化改造基本目标：功能布局精简化、智能化、体验营销超市化、电子与实体协同化、宣传传播电子化等。
ü根据不同商圈、区位、面积等分类改造原则
ü消费者易于进出入、优化卖场动线管理，不留死角
ü最有效利用卖场空间：优化功能区布局，合理设置触点，增加营销机会
ü营造营销氛围：利用促销、不灯光等营造良好卖场氛围，刺激需求，引导体验消费
3.卖场布局中常见的主要问题
ü出入口及主通道设计
ü几大功能区设计
ü卖场动线与功能区匹对设计与引导——三种基本顾客动线及几大功能区动线思路
ü卖场柜台、演示墙、台席基本要求
ü卖场环境营造技巧：照明、色彩、音响、气味、通风调温、清洁卫生、客户心理
4.卖场设计评估
ü营业厅定位与品牌风格的合理性
ü功能区分配合理性
ü产品配置、陈列合理性
ü引导服务的科学性
案例分享：《某电信3G营业厅三大主要功能区包装内容分享》
讨论交流：绘制一个自己所熟悉的营业厅布局图，运用所学卖场布局方面的知识进行点评
【温馨提示】
1.本课纲为建议参考课纲，如有需要请客户提出修改意见；
2.讲师保留根据学员实际情况和授课时间调整修改的权利；
3.版权所有，请对讲师的课纲保密，并保证不用于本课程之外使用
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