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课程目标：
1、了解管理者的角色转换与管理者的作用
2、了解跨部门沟通的基本观念和尝试作出改变
3、体验跨部门沟通中的障碍，掌握沟通的基本技巧
4、掌握管理沟通的具体有效方法
5、掌握利用沟通表格解决跨部门冲突的技能
学员对象：生产运营环节各部门管理者及后备培养干部，技术转型管理的主管、经理。
培训大纲（1天6小时,内训建议2天）：
推荐阅读：六顶思考帽
问题导入：
生产企业跨部门沟通的常见障碍与现象
对问题的解析
一个故事引起的思考
单元一、管理者角色再认识（约1小时）
引题：
从西游记说起
绩效方程
管理者的作用
ü 管理是管什么，理什么？
ü 管理实践中的“金字塔与倒金字塔”
ü 管理者的5个作用及服务者角色
ü 从控制型主管到教练型主管--角色转换与挑战
单元二、跨部门沟通的观念基础—内部客户观（约1.5小时）
1、 什么是内部客户
2、 完整内部客户观的三个要点
ü 谁是客户？
ü 客户的需求是什么？
ü 如何满足需求？
3、 实际工作中如何运用？
案例：
（1） 设备部门与生产部门的内部客户观实践
（2） 设备与生产2部门“吵架”的背后隐情
4、 实务讨论与运用：
（1） 让对方了解彼此的需求
（2） 让对方了解自己的工作难点
5、 跨部门沟通的认识误区
ü 缺乏信任文化
ü 没有基于双赢的思维
ü 个人沟通能力较弱
单元三、跨部门沟通的具体操作技巧（3.5小时）
案例导入、制度性沟通—跨部门联席沟通制度
1、基于信任与同理心的沟通技能操作实践
ü 导入：游戏及启示分析
ü 跨部门沟通的根本目的：赢得合作和解决问题
（1） 什么是正确的表达？
ü 以对方为中心—做到三关注
ü 关注对方的情感、关注对方的利益、关注对方的方便
ü 视频学习
ü 现场演练：生产主管与采购主管的沟通
（2）如何做到有效的倾听？
ü 什么是倾听—主观的听还是客观的听？
ü 做到倾听的四个基点：三个不要和一个要
ü 实践技巧：沟通前的自我心理暗示和情绪调整
（3）如何进行反馈—保证沟通的双向性
ü 有效反馈的12字秘诀
ü 一个反馈模式“Good + Be better”
ü 运用同理心 + 学会欣赏 + 建立信任
ü 综合演练：质量主管与生产主管的沟通
ü 总结：写下你可以改善的点
2、影响跨部门沟通的其他因素
ü 了解人的不同性格特点及沟通风格
ü 周哈里窗户对沟通效果的影响
ü 表扬、批评与说服的技巧
3、冲突管理与跨部门沟通
ü 1、团队冲突的原因分析
ü 2、解决冲突的五种策略
ü 3、游戏：冲突处理技巧
ü 4、日常工作中如何有效解决冲突
ü 案例：合作的作用和启示
ü 总结：一张表格解决生产环节跨部门沟通问题
培训方法：
1、讲解、小游戏小故事、案例分析、影视欣赏、小组讨论、模拟训练与点评。
2、培训中通过各种方法的结合，不仅使学员听得懂，更要记得住，用得上。
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