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物业项目中的全程运营管控提升训练
王大琨
学员对象：
物业项目团队、管理者、运营人员、任何想提升物业项目运营管理水平的人。
培训时间：
2天（6课时/天）
课程大纲：
第一部分：物业项目中全程运营管控的综述
整体授课内容介绍和沟通
物业项目中为什么要关注全程运营管理？
3、物业项目中的运营管理的概念和体系是什么？
4、物业公司运营中一条价值链分析
5、物业项目中运营中的两个方面
6、项目运营中的三个精髓
7、物业项目运营管控中的四个导向
8、支撑物业项目运营管控的五条线
9、运营管理与其他学科的关系？
10、互动：我们物业公司在项目运营管理中的问题与突破？
第二部分：如何提升物业团队结合项目的运营业绩？
一、如何明确物业团队的项目业绩目标？
如何确定物业团队项目业绩目标？--从企业目标到团队目标
物业团队项目目标的四个层次？---全面确定团队目标
物业项目团队目标的“3化”---数字化、图形化、系统化；
物业项目目标的smart表达—做可以考核的目标
研讨：我们物业团队当期项目的运营业绩目标？
二、如何制定物业团队项目的进度计划？
1、项目进度计划的层次和体系是什么？--计划的三个层次
2、谁来组织物业项目进度计划的制定？
3、物业团队项目进度计划的制定过程是怎样的？--进度计划的上上下下
4、如何确定的关键路径？--不动摇的进度生命线
5、如何确定物业团队里程碑节点？--项目节点、节点排序、节点成果
6、项目进度基准时间的确定？--资源估算、时间基准确定
7、如何进行物业管理项目进度计划的整合？
演练：1、编制一个二级物业项目进度计划。
三、如何对物业团队在项目的执行进行监控和调整？
1、物业团队执行中的管控要点与方法？
2、如何进行进度监控？--里程碑、关键路径、计划前置
3、如何进行质量监控？--敏感质量点、质量的五个质量把控点
4、如何对成本进行监控？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实
5、如何解决突发问题的“七步曲”？--分析问题、抓住关键、系统解决
6、如何进行物业项目中各个方面的协调管控？
研讨：我在运营执行中成功的控制措施和手段有哪些？
四、如何组织团队进行总结与优化？
1、为什么大家不愿意进行总结工作？
2、谁来组织物业团队进行针对项目的总结？
3、团队总结应该包括的内容？--针对目标的全面总结
4、总结的成果如何被应用？--总结的分享、管理体系优化
研讨：我在促进物业团队总结方面还可以做哪些？
第三部分：如何带好物业项目团队？
一、如何帮助员工选择岗位？
1、如何帮助员工发现自己的专长？--兴趣、经历、特质
2、如何帮助员工选择合适的工作岗位？--干适合的工作有最好的执行力
3、如何帮助认知员工岗位的任务、工作成果与工作特点？
4、如何对四种不同类型的员工进行管理？--情境领导的艺术
反思：针对自己团队员工情况，我的领导方法有哪些是需要调整的？
二、如何组建物业项目团队和发展团队？
1、物业项目团队合理的人员结构是怎样的？--团队角色认知、八个角色
2、物业项目团队如何从人员职业、角色、性格等方面进行匹配？
3、团队四个的发展阶段的特征是什么？--团队全周期的管理
4、针对不同的项目发展阶段管理者的管理要点？
演练：我的物业项目团队如何进行角色优化？
三、如何辅导员工和团队进行运营能力提升？
1、如何把握团队的学习方向和需求？--任务导向、问题导向
2、如何把握每个员工的学习要点？--岗位要点、短板分析
3、常见的辅导员工的三种方法？--讲述发、教练法、案例法
4、如何用教练式方式辅导员工？--教练技术的七步曲
5、如何组织团队针对问题进行学习提升？
研讨：如何针对团队现状组织一次针对性的团队培训？
四、如何在物业项目运营中促进团队的沟通和协调？
1、如何组织物业项目团队会议？--会前、会中、会后的全周期把控
2、如何与物业不同专业的员工沟通？
3、如何针对员工不同个性进行有效的沟通？--四种不同员工的沟通要点
4、如何规划和组织物业团队项目的沟通系统？
演练：如何设计与实施与一个物业员工进行一次绩效面谈？
五、如何进行物业项目考核和激励团队？
1、如何看待绩效管理和考核？--绩效管理常见问题分析
2、如何确定物业项目团队和个人的客户指标？
3、如何对员工进行绩效改善？
4、非物质的激励方法有哪些？--发展激励、精神激励
5、如何对物业团队进行激励？--节点、成果、团队的组合激励
6、如何针对不同员工进行针对性激励？--个性、及时、组合
演练：如何针对某个员工进行有效的激励？
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