课  程  大  纲

一 企业培训

体系介绍

一.如何建立有效的企业内部培训体系

1.企业训练的概念与目的

2.企业需要内部讲师的原因

3.成功讲师应具备能力条件

4.培训的现状与困境

5.培训的现状和目标

6.培训体系架构设计 n讲述

n案例分析

n示范说明

n心得分享

二 内部讲师特质

二.内部讲师心理公约

1.内部讲师的角色

2.内部讲师的职责

3.内部讲师的特质

4.内部讲师的自我修炼

5.企业内部讲师团介绍

三.成人学习心理分析

1.成人学习的动机

2.成人学习的心态

3.成人学习的期待

4.成人学习的有效方法 n讲述

n案例分析

n示范说明

n心得分享

三 训练课程设计与开发

四.训练的目的

1.如何维持计划的一致性

2.如何与有关者沟通

3.选取评估标准

五.训练的分类

六.训练的内容

1.确认目标达成程度

2.配合所需使用时间

3.制定目标行为标准

4.训练方法的选择

5.训练课程发发与设计

à知识传授型课程开发

à问题解决型课程开发

à高中基层主管课程开发

à技术技能型课程开发 n讲述

n案例分析

n分组讨论

n示范说明

n心得分享

n单元试讲

四 讲师表达

技巧 七.讲师的仪表

八.讲师专业表达技巧

1.口语表达的技巧

à如何引发学员的兴趣：开场白、说故事、举实例

à用语的注意

à指导语的运用

2.非口语表达的技巧

à肢体语言的运用 

à手势的运用

à眼神的运用

3.超语言表达的技巧

à声调的运用

à速度的掌握

à声音表情

九.带动课堂气氛的技巧

十.克服紧张的技巧

十一.问与答的技巧

十二.突发状况与异议的处理技巧

十三.班级纪律管理设计 n讲述

n分组讨论

n示范说明

n心得分享

n单元试讲

n轮流演练

实作

五 教学手法

十四.一般性训练方法

1.讲授法

à适合的训练需求及其优劣点

à踏上讲台前应注意事项

à登上讲台的方法与出声前的注意事项

à进入主题的要领

à听课者的心理与时间分配

2.讨论法

à适合的训练需求及其优劣点

à解决问题讨论法

à定型性讨论法

à促进理解讨论法

à自由讨论法

à公开讨论法

十五.改变行动及态度的训练方法

1.角色扮演法

à适合的训练需求及其优劣点

à各阶段的实施方法：

à角色演练法的说明

à热身运动

à决定角色

à实际演练

à分析、讨论

à重新演练

2.敏感性训练

à适合的训练需求及其优劣点

à实施敏感性训练须具备的条件

à追踪训练的实施

十六.开发创造及提升解决问题能力的训练方法

1.脑力激荡法

à适合的训练需求及其优劣点

à实施脑力激荡法的四大原则：

à脑力激荡法的基本形式：

à实际活用要点

2.KJ法

à适合的训练需求及其优劣点

à进行步骤：

à事前准备工作。

à实际的活用要点：

à分类作业注意事项

à文章化的程序

3.中山正和法

à适合的训练需求及其优劣点

à实际活用的要点

à部门特性不同的引进与推展方法

4.工作现场训练法

à适合的训练需求及其优劣点

à基本要素：

à实际活用要点

5.个案研究法——Case Study

à适合的训练需求及其优劣点

à计划阶段的程序

à实施阶段的要素

à个案研究法的特色、效果及方法概要。

à实际活用要点

à重要的事实认定及问题

à研讨解决对策的注意事项

6.教育训练游戏法

à适合的训练需求及其优劣点

à引进及推展要领

à游戏设计的技巧

à游戏带领的要点

à游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。

à游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。

à教育训练的指导者如何左右游戏

à内容的深浅度。

à如何结合讲评 n讲述

n案例分析

n分组讨论

n示范说明

n心得分享

n单元试讲

n轮流演练

实作

n教学活动计、演练

六 教案教材的编写 十七.教学单元的规划

1.课程目标的制定

2.单元教学重点撰写

3.单元教学方法的选择

4.学单元的评鉴方法

十八.教案设计

1.课程的组织原则

2.教学活动的设计

3.主题间的衔接

4.教学时数的分配原则

5.教案编写要领

十九.教学手法的运用

1.讲授法的注意要点

2.示范教学法

3.分组讨论法

3.团体分享的指导技巧

4.游戏活动设计与带领技巧

5.角色扮演法

二十.教助的运用

1.白板的运用技巧

2.投影机的运用技巧

3.录影机的运用技巧

4.录音机的运用技巧

5.多媒体的运用技巧

6.海报的运用技巧

二十一.教助的制作

1.投影片的制作要领

2.活动道具的设计

3.HANDOUT的制作

4.实物的准备

二十二.教材的编写

1.教材大纲的撰写

2.教材章节的标示基准

3.教材文字的编辑要领

4.表格插图的表现方式 n讲述

n案例分析

n分组讨论

n示范说明

n单元试讲

n轮流演练

实作

n教学活动

设计、演练

七 训练绩效

评估 二十三.培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

à依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式

à制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

à规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

à确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

à制定学员培训动态数据库

à访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

à表现

à制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

à协助落实“选才,育才,用才,留才”政策.

二十四.Kirkpatrick Model 

(培训评量模式)

1.第一阶层:反应

à目的:经由评量参加者对活动的反应, 取得对课程规划/改进的反馈

à形式

à收集的数据

à如何决定要收集的资料/数据.

à如何决定要取得上述资料/数据所需的问题.

à如何决定取样范围及规模.

à如何决定取样/样品描述.

2.第二阶层:学习

à目的: 评估学员对授课内容了解及吸收程度.

à形式

à收集的数据

à设计学习评量项目.

à设计考核方式及试题.

à设计增加学习评量可靠性的法。

3.第三阶层:应用

à目的:决定课程中所学的技能, 知识,在工作应用的程度.

à形式

à收集的数据

à决定评估单位应用所学的基础

à决定如何及何时去收集数据

à设计评量工具.

à试验评量工具.

à设计增加评量数据客观性的方法

4.第四阶层:影响

à目的:决定参训学员回到岗位对工作绩效及组织的影响.

à形式

à收集的数据

à发展评量影响的系统.

à发展收集数据的方法

二十五.训练绩效的维持与知识管理 n讲述

n案例分析

n分组讨论

n示范说明