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问题分析与解决方法

序号	单元	课程大纲	授课方式
1	面对问题的心理建设	1. 问题使主管的存在变得有价值 u 处理问题的基本原则 u 处理问题的基本动作 u 处理问题的基本要领 2. 问题处理的三大难题: u 责任不明 u 状况不明 u 缺乏技术 3. 失败的问题解决归因 u 未明确定义问题，就妄下解决方案 u 未分析现状，就凭经验下解决方案 u 缺乏总体思考 u 未明确订立改善的目标与解决对策 u 对于决策之执行成果未做追踪确认 4. 最佳的应对模式 u 跨功能协作 u 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 u 健康检查好预防，项目管理才有效	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论
2	系统性思维方式的学习与运用	1. 什么是系统思维？ u 无处不在的“系统” u 从“思考系统”到“系统思考” u 系统思维是一种高级的复杂性思维方式 2. 系统思维的8大法则 u 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 u 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 u 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 u 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 u 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 u 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 u 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 3. 系统思维 u 系统思维的渊源 u 系统思维基模 u 系统思维工具 u 系统思维在问题分析解决中的重要性 4. 系统思考与问题解决案例研讨	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练
3	问题意识与问题解决	1. 何谓问题 2. 问题解决的要素 3. 问题分析与解决流程 u 方法、工具、理论 u 方针与价值 u 人员、组织、环境 u 问题状况与问题环境 u 现象并不是问题 u 假设并不是结论 4. 让假设成为结论的唯一要素—证据 5. 问题的型态 u 发现型问题的特性与分析 u 目标型问题的特性与分析 u 发展型问题的特性与分析 u 重要性问题的特性与分析 u 急迫性问题的特性与分析 6. 引导问题意识创造改善空间 7. 培养观察力发掘问题之所在 8. 案例分析	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练
4	现状评估与问题确认	1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 3. 如何运用5W2H描述问题 u 模糊陈述 u 差距陈述 u 差距与原因陈述 4. 如何掌握信息 5. 如何将问题具体化 u 将「问题」焦点属性分类 u 问题」的数据性分类 u 认知「问题」的思维技巧既注意事项 6. 脑力激荡法如何运用 7. KJ法运用的原则与效用 8. 管理常用图表分析（数据表述法） 9. 案例运用演练	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练
5	问题原因分析与真因确认	1. 问题冰山 2. 问题原因的追根究底 3. 问题的核心原因探究 4. 问题分析的应用工具 u 特性要因图法 u 关连图法 u 系统图法 u 问题树法 5. 真因确认的工具与方法 u 排除法 u 关连图法 u 柏拉图法 u 相关统计方法 u 检查表 6. 全景案例运用演练	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 à 小组发表
6	决策的选定与行动预估、执行、检讨	1. 决策的工具运用 u 水平思考与垂直思考差异 u 决策矩阵法 u 十等级法 u 加权指数法 2. 决策的可行性分析 3. 决策的具体化 u 拟定完整项目计划之方法 u 项目计划进度与预算控管 u 确定必要任务、职责及时限 4. 决策潜伏问题的分析 5. 预估行动将遇的障碍 6. 建立问题分析与决策的良性循环 7. 如何断定决策实施成效 8. 建立执行成效偏失防范机制 9. 决策执行调整的方法 10. 全景案例运用演练	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论 à 案例演练 à 小组发表
7	解决问题的管理能力	1. 解决问题的动力 2. 计划组织和控制 3. 潜在问题分析 4. 潜在问题分析步骤 5. 解决问题的管理技巧 u 凝聚共识 u 责任担当 u 宣导培训 u 激励士气 u 跟催督导 u 绩效落实	à 理论讲授 à 小组讨论 à 案例讨论