训  练  内  容

授课手法

一. 管理沟通对组织的重要性

à 组织运作要义

à 沟通能力强的人更善于管理; 

à 成功企业经理人的三大能力

n 沟通

n 协调

n 信任

à 新经济时代的信任建立

à 改变的循环

à 对沟通能力的正确观念与心态

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

二. 管理沟通的意义，障碍和原则

à 认识沟通

n 管理沟通的真谛

n 管理沟通的种类

n 沟通的目的

n 管理沟通的基本程序

n 管理沟通的障碍分析

n 有效的管理沟通应注意的要点

à 管理沟通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 表达的技巧

l 语言表达的技巧

l 非语言表达的技巧

l 超语言表达的技巧

n 回馈的方式

l 同理心的运用

l 尊重的遣辞用语

à 管理沟通的模式

n 理性沟通的习惯建立

n 非理性沟通的省思

n 客观周延且正向思维的沟通习惯

n 了解不同风格人，调整自己的沟通风格

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

三. 管理沟通的角色与方式

à 上对下的沟通—教导与激励（对下属）

à 下对上的沟通--报告与建议的技巧

n 陈述意见、抱怨与批评

n 除非上司想听，否则不要说

n 勿原封不动呈送主管

n 将资讯消化整理,重点摘要

n 分析问题,思考解决之道

n 提出具体建议,非问如何处理

à 向上溝通与技巧

n 和谐与一致

l 如何建立和谐的上下级关系 

l 知己知彼，与上司保持一致 

l 与上司搞好关系的方法 

l 与上司协调关系，应对进退的方法

n 重视情商 

l 认识在和上司打交道时运用情商的重要性

l 识别加深自我了解的方法 

l 明确应该如何建立工作关系

l 通过协商达成更好的关系

à 平行的沟通--- 会议与协调

à 对外的沟通

n 应对进退的沟通

n 抱怨处理的艺术

n 建立双赢的互动

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

四. 管理沟通的技巧

à 认识自我及风格

n 揭开自我风格的面纱

n 分数解说

n 各种风格的行为偏好分析

n 各种风格的沟通模式分析

à 如何有效使用人际风格

n 揭开自我风格的面纱

n 各种行为风格的行为偏好分析

n 自我开拓

n 风格的有效发挥

n 行为调整原则

n 风格调整的发展策

à 风格在沟通上的运用

n 不同风格的人在沟通上的偏好

n 如何与不同风格的人沟通

n 如何说服不同风格的人

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

五. 管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

à 认识跨部门沟通

n 跨部门沟通的意义和方式

n 跨部门沟通的方式，障碍和原则

à 尊重和欣赏

n 自我与自我满足； 

n 人希望透过别人的赞赏以满足自己； 

n 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

n 正确评价自己和别人

n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 

à 换位思考

n 其实谁都有理

n 双赢思维

n 换位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

n 经理人看专业知识 

n 经理人看专业知识和专业以外的知识 

n 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

n 企业内调换岗位的重要性

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

六. 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

à 跨部门沟通的问题根源

n 对于结果的预期不同

n 被动等待讯息

n 相互排挤的工作要求

n 上情无法下达，下情无法上达

n 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

à 有效的进行跨部门沟通的五大重点

n 强化全局视野

n 选择适当的沟通方式

n 运用对方的思考逻辑

n 尊重他人的主导权

n 争取高层的支持

à 管理管理沟通的五大能力

n 知道沟通渠道的能力

n 知道沟通结构的能力

n 掌握策略关键点的能力

n 长期而全面布建关键点的能力

n 总体关系管理的能力

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

七. 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

à 冲突管理的策略

n 评量的标准

l 对组织效益的贡献

l 社会需要的满足

l 组织成员的精神需要

n 影响策略运用的因素

l 冲突的起因    

l 相互依赖程度  

l 实力的对比    

l 问题的复杂性  

l 双方的交往关系

n 处理冲突的5种行为风格

l 竞争

l 回避

l 迁就

l 合作

l 折衷

n 冲突解决的方法

l 官方命令

l 改变人的因素

l 改变结构因素

l 沟通

l 谈判

l 第三方干预

l 第三方顾问

l 成员轮换

l 目标与知识共享

l 团体间培训

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练