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中高层管理干部管理沟通技巧研习

训  练  内  

授课手法

一. 管理沟通对组织的重要性

à 组织运作要义

à 沟通能力强的人更善于管理; 

à 成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

à 新经济时代的信任建立

à 改变的循环

à 对沟通能力的正确观念与心态

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

二. 管理沟通的意义,障碍和原则

à 认识沟通

管理沟通的真谛

管理沟通的种类

沟通的目的

管理沟通的基本程序

管理沟通的障碍分析

有效的管理沟通应注意的要点

à 管理沟通的基本技巧

倾听的艺术

表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

à 管理沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

了解不同风格人,调整自己的沟通风格

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

三. 管理沟通的角色与方式

à 上对下的沟通教导与激励(对下属)

à 下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨批评

除非上司想听,否则不要说

 

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

à 向上溝通与技巧

和谐与一致

如何建立和谐的上下级关系 

知己知彼,与上司保持一致 

与上司搞好关系的方法 

与上司协调关系,应对进退的方法

重视情商 

认识在和上司打交道时运用情商的重要性

识别加深自我了解的方法 

明确应该如何建立工作关系

通过协商达成更好的关系

à 平行的沟通--- 会议与协调

à 对外的沟通

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

 

四. 管理沟通的技巧

à 认识自我及风格

揭开自我风格的面纱

分数解说

各种风格的行为偏好分析

各种风格的沟通模式分析

à 如何有效使用人际风格

揭开自我风格的面纱

各种行为风格的行为偏好分析

自我开拓

风格的有效发挥

行为调整原则

风格调整的发展策

à 风格在沟通上的运用

不同风格的人在沟通上的偏好

如何与不同风格的人沟通

如何说服不同风格的人

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

 

五. 管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

à 认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式,障碍和原则

à 尊重和欣赏

自我与自我满足; 

人希望透过别人的赞赏以满足自己; 

尊重人,欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗? 

à 换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

经理人看专业知识 

经理人看专业知识和专业以外的知识 

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

企业内调换岗位的重要性

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

 

六. 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

à 跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达,下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管?

à 有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

à 管理管理沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练

 

七. 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

à 冲突管理的策略

评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

影响策略运用的因素

冲突的起因    

相互依赖程度  

实力的对比    

问题的复杂性  

双方的交往关系

处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

冲突解决的方法

官方命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练



刘成熙(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:25000元/天(参考价格)

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