序

号

课程单元

课程内容

授课方式

一

管理者的角色认知

à 管理者的角色与职责

n 管理者的定位及任务

n 管理的四大构面及工作

n 重新定义管理者与企业的关系  

n 重新定义管理者与部属的关系

à 部属培育的重要性与主管的职责

à 现代主管在部属培育中的五大角色：【案例互动演绎】

n 管理者

n 领导者

n  教练、培育者

n 变革催生与带领者

n 绩效伙伴

&讲授法

&小组讨论

&小组发表 

一

部属培育的基本原则

à 培育部属的时机与特性。

n 事前原则

n 重要性原则

n 错误原则

n 系统化原则

à 成年人学习的原理

n 成人学习的动机

n 成人学习的心态

n 成人学习的有效方法 

n 成人学习的思维分析

à 对症下药

n 部属学习需求的掌握

n 组织成长的需求分析

n 工作职务的需求分析

n 个人成长的需求分析

n 掌握成长需求步骤

n 掌握需求的手法

&讲授法

&小组讨论

&小组发表 

二

部属培育的要点与步骤

à 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原则

n OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务

l 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

l 示范，由指导者或示范人员亲身操作。

l 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。

l 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。

l 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。

à 部属培育的基本步骤

n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

n 训练的实施→如何做好工作教导

à 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

à 工作教导与授权

n 「让人做事」必须先有效授权

n 授权的六项要件

n 有效授权八个指导原则

n 授权的内涵与准则

n 授权的层次与模式

n 授权的效益

n 授权前应有的心理建设

n 有效授权的五个重点

n 授权的计划

n 授权的三阶段行动诀窍

à 部属的职涯发展与指导重点

à 部属培育的成功关键

à 理论讲授

à 案例讨论

à 案例研究

四

部属培育的方法

à  部属培育的实施方法

n 工作场所会议

n 日常接触与指导

l 何谓指导

l 指导的益处

l 指导的障碍

l 指导风格的类型

l 自我风格的认知

l 辨认指导者风格

l 指导的技巧

l 指导技巧演练

l （工作教练 Coaching）

n 责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各式心得报告、工作分担、工作重组、工作轮调、

n 工作标准化、自主管理与自我评估

n 示范：观摩、实习

n 其它：资料研读、读书会

à 部属培育的的实施过程

n 工作教导四阶段法

n 特殊教导方法

n 解说

n 工作分解

n 示范

n 实习

n 回馈

n 改善

n 决定下次训练的机会

à 如何加速OJT之推动

n 建立主管与员工对OJT的正确认识与争取其支持

n 训练体系之规划与建立

n 与OFF J. T.及S. D.相结合

× OJT的运用实例

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究

五

部属培育的技巧

à 倾听的技能                  

n 观察你的聆听习惯

n 聆听的价值

n 聆听的误区

n 提升聆听能力的技巧

n 练习（挑战聆听习惯）

à 发问技能

n 观察你的发问习惯

n 开放式问题的价值

n 封闭式问题的影响

n 问话模式

n 基本问题练习

à 回应技巧

n 观察你的回应习惯

n 回应的价值

n 怎样给予建设性回应

n 回应的四种方式

n 管理回应实践 

à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究

六

结语

Q & A