第一单元：蜕变—成为企业人

训  练  内  容

授课手法

& 蜕变—成为企业人

u 课前导航

 随机分组

 我的自画像

 课程目标探讨

u 企业的要求与企业人的特质

u 建构共同关系：个人目标与公司目标的结合

u 研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知

 杰出企业人应有的工作态度

 杰出企业人族应展现的专业精神

 杰出企业人应有的专业能力

u 新世纪企业人的工作观

 工作：成功之路的起点

 忠诚：卓越一生的基础

 逆境：唤醒心中的巨人

 信念：铸造生命的奇迹

 目标：奔向人生的彼岸

&讲授法

&案例研讨

&互动问答

 激活工作的热情

 自动自发，立即行动

 主动承担责任

 融入团队

 我没有任何借口

u 有多少愿望构筑多长远景

u 自我是一切改变的源头

& 融合——胜利团队的成员

u 建立成功的人际关系技

u 如何成为受欢迎的人

 与上司相处融洽的方法

 认知企业内的人际关的定位

 取得合作的良性关系

u 人际互动的基本原则

u 接受自己

u 如何主动建立人际关系

u 人际关系的杀手是什么？

u 建立信任，共担风险

第二单元：自我潜能激发

训  练  内  容

授课手法

& 自我剖析

u 我对自我的认知—周哈里窗

u 透过分享活动了解自己的

 开放我

 盲目我

 隐藏我

 未知我

& 自我知觉的活动练习

 行为的辨视

 沟通的辨视

 心理的辨视

& 认识自己的人生、工作角色与理想

u 审视自己的人生银行

 人际银行

 财富银行

 知识银行

 找到不足与充实的方法 

u 确定自己的阶段性目标

u 了解理想与现实的差距

人际自我宣言

&讲授法

&案例研讨

&互动问答

第三单元：职业心态与职业道德

训  练  内  容

授课手法

& 您具备追求成功人生的心态吗？

& 四个信念

u 成功人必定成功的方程式

u 过去不等于未来

u 做事与做人

u 一切源于准备

& 老板、上司、公司最喜欢的人

& 做一个自己对自己负责的人

u 把握好自己的生涯规划

u 成为一个学习的人

u 成为时间的主人

& 不要推卸责任

u ±忠诚敬业

u ±激活工作的热情

u ±自动自发

u ±立即行动

u ±主动承担责任

& 职业与职业素养

& 职业道德的核心与基本原则

& 职业道德基本规范

& 岗位职业道德规范

&讲授法

&案例研讨

&互动问答

第四单元： 团队精神与团队意识

训  练  内  容

授课手法

& 合作思维

& 个人竞争力的「负」区域

u 心态上

u 观念上

u  团队文化

& 团队V.S文化——谁塑造了谁？

& 个人成功与他人成功

& 做团队纪律的维护者。

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

&实务演练 

& 团队凝聚力与共识的形成

& 团队的使命与挑战

& 有效理解团队的构成

& 高效团队的特征

& 有效团队的十二项特征

& 如何建立团队真诚共同体

& 高效团队的高昂士气

& 高效团队的成功特征

& 高效团队的行动引爆

& 树立正确的团队协作观念

& 团队协作的重要性

& 团队的纪律

& 兼容并包，海纳百川

第五单元：沟通对组织运作的重要性  

训  练  内  容

授课手法

& 组织运作要义

& 成功企业人的三大能力

& 新经济时代的信任关系

& 建立您的可信度

& 人际交往的思维模式

& 沟通的能力组合

u 认知能力

u 社会能力

u 语言能力

& 认识沟通的首要障碍—人性

& 沟通网络对管理者的重要性

& 咨询网络V.S情感网络

& 管理沟通的五大能力

u 知道沟通渠道的能力

u 知道沟通结构的能力

u 掌握策略关键点的能力

u 长期而全面布建关键点的能力

u 总体关系管理的能力

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

&实务演练 

第六单元：有效的沟通技巧与方法

训  练  内  容

授课手法

& 沟通的目的与要点

& 沟通的基本程序

& 沟通的障碍分析

& 有效的沟通注意要点

& 沟通的基本技巧

& 倾听的艺术

u 倾听的层次

u 10招增强您的倾听技巧

& 表达的技巧

u 语言表达的技巧

 语言与沟通的关系

 沟通用语

 问题的模

u 非语言表达的技巧

 表情

 手势

 身体语言   

u 超语言表达的技巧

& 回馈的方式

u 以己度人式的回应

u 同理心的运用

u 正确解读对方说话的含义

& 理性沟通的习惯建立

u 非理性沟通的省思

& 客观周延且正向思维的沟通习惯团队沟通的角色与方式

u 上对下的沟通―教导与激励

u 下对上的沟通―报告与建议的技巧

u 平行的沟通（跨部门的沟通）―会议及协调

u 对外商务的沟通 

u 正式与非正式的沟通

& 如何做好团队沟通

u 不同职能部门间协同作业沟通技巧

u 给领导的建议

u 给伙伴的建议

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第七单元：时间管理与工作计划  

训  练  内  容

授课手法

& 什么是时间管理 

u 时间有哪些特性

u 时间管理的三大要因：

Knowledge、Choice、Time

u 时间对人生与工作所产生的意义

u 效率V.S 效能

u 时间管理的内涵

u 影响时间管理的主要因素

u 走出时间管理的误区

& 正向法则—善用时间

u 时机管理

u 时间的替代法则

u 时间的ABC管理

u 专注与同时

u 时间规划的工具

u 活用零碎时间

u 如何培增时间

& 工作管理

u 找出时间的小偷 

u 浪费时间的心魔

u 最常出现的时间杀手及处理技巧

u 行动计划与决策

& 计划的重要性

u 提供正确的方向   

u 提供准备的参考

u 提供执行的依据    

u 提供控管的要点

u 提供评估的标准

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

& 订定计划应注意的事项

u 要能配合上级主管的目标、方针 

u 要能实现自己部门的任务

& 计划的程序

u Step1确认目的：

u Step2把握真实的现况  

u Step3设定目标               

u Step4制订工作计划执行方案：  

u Step5落实执行 

u Step6检讨与结案

& 提高工作效率通

第八单元：职业形象与礼仪

训  练  内  容

授课手法

& 职业形象认知

u 企业人员应具备的专业职业形象

u 确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念

& 职业形象的建立

u 第一印象的重要性

u 第一印象的决定因素

u 您的第一印象告诉别人什么

& 商务礼仪与仪容仪表

u 穿着与职业相符的服装

u 女士职业服饰的种类及选择

u 男士职业服饰的种类及选择

u 职业场合着装——正式场合职业着装

u 职业休闲装的区别

u 会议、会见、宴会场合着装

u 服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色

u 服装的基本搭配原则

u 职业着装大忌

u 妙用配饰

u 现场演示——围巾系法/领带系法

& 商务电话礼仪

u 电话应对的重要性

u 电话接答前的准备工作

u 电话接答时的标准用语

u 电话接答时的话术运用

u 电话转接的艺术

u 电话留言应注意的内容

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

第九单元：赢在影响力

训  练  内  容

授课手法

& 增强您的影响力

u 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

u 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

u 人际关系法则三：引发他人心中的渴望

u 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

u 人际关系法则五：经常微笑

u 人际关系法则六：记得别人的名字

u 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

u 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

u 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

u 影响力始终来自感恩

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表