返回列表
授课形式： 课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答
授课时间： 12小时（2天）
授课对象：
授课内容：
第一讲，商超企业的服务意识
从店面服务中的难点说起
优质服务的三个阶梯
顾客是价值的追随者
售前售中售后的顾客价值创造
找到不同阶段的顾客核心利益
第二讲：赢得顾客的门店沟通与礼仪
彬彬有礼的店面服务礼仪
建立好感的待客话术设计
依据性格偏好的选择沟通
用有形服务赢得顾客信任
用认同的方式来拒绝客户
针对顾客情感的感同身受
第三讲：满意是门店服务的基础
管理好顾客评价店面的两个维度
影响顾客对店面评价的四个要素
要让顾客对店面工作更具包容心
降低顾客期望与提升感知的方法
教育你的顾客如何正确接受服务
第四讲：忠诚与美誉的客情关系
赢得顾客行为忠诚的前提
建立信任的服务管理流程
用承诺有效赢得顾客信任
运用情感去建立顾客关系
赢得顾客感动的四个要素
不满是培养忠诚的好机会
社会美誉的正面社会传播
第五讲：顾客会员忠诚计划策略
与顾客期望匹配的管理思路
首先要服务好基础性的顾客
会员积分计划带来的利与弊
信息收集实施未来需求预测
积极建立与实施数据库营销
不同需求顾客分级管理策略
会员俱乐部建立顾客归属感
顾客俱乐部策划与运营管理
让顾客像粉丝一样追随企业
第六讲：与客户接触中服务质量管理
从流程中找到赢得顾客的关键时刻
设计好影响顾客的关键要素
流程中设计顾客的高峰体验
让顾客感受到企业的服务理念
找到客户看重的服务质量
将服务质量进行量化管理
讲师介绍：
吴登科——天下伐谋咨询首席服务管理专家！
国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。
吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在2012年开发的《打造中国制造业服务标杆》，是基多年制造业的服务研究，为制造业服务转型及服务水平提升讲述方向与方法的课程，已经受到行业广泛认可。在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
