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卓越流程体系构建与优化
卓越流程体系构建与优化课程特色与背景
您企业的绩效是否依赖个人英雄而不是组织能力，业务发展没有可持续性？
您企业的流程是否是职能导向型而不是客户导向型，本位主义和相互推诿？
您企业是否对客户需求的响应速度慢、交付能力低，导致客户满意度下降？
您企业是否部门级流程制度一大堆，没有集成化的体系，协同价值创造能力低？
每年您有多少流程不合理、执行不到位等问题产生内耗？损失100万？1000万？上亿？可怕的不是损失，可怕的是损失时您却听不见、看不到！有多少企业因此而倒闭！
推动流程变革，提升组织能力，不再依赖能人，实现复制扩张
课程大纲
第一部分 组织设计
一、组织结构设计
1.1、组织结构设计基础
1.2、常见的组织结构形式
1.3、掌握职能分解技巧
二、职能关系设计
2.1、职能关系设计基础
2.2、掌握职能关系绘制技巧
2.3、制作职能关系图
第二部分 流程设计
一、制度型企业与流程型企业的异同
1.1、什么是制度，什么是流程，它们的关系是什么？
1.2、“管”与“理”的关系是什么？
1.3、企业管理实务中“管制”和“梳理”的比例为几何？
1.4、流程在企业管理体系中的位置、层次与关系
二、流程设计
2.1、流程4层体系
2.2、流程关系图设计
2.3、流程设计7D方法
2.4、流程优化8原则
2.5、流程角色-责任矩阵设计
第三部分 组织绩效管理
一、组织三层绩效体系
1.1、组织绩效三层面
1.2、组织绩效九变量
1.3、组织绩效管理八步骤
二、组织流程绩效管理
2.1、组织绩效分解路径
2.2、实施纵横组织绩效管理
2.3、案例：某集团组织与流程设计/优化
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