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战略流程管理
课程大纲
【课程简介】
第一部分：战略流程管理
一、企业战略
1. 企业战略的明晰：战略13问；
2. 绘制超级系统图并导出战略关键业务问题（CBI）；
3. 企业关键业务问题CBI识别；
4. 企业CBI相关流程定位
二、企业三层绩效体系
1. 企业3层绩效体系的建立
2. 企业398绩效管理方法论
三、企业战略相关流程管理
1. 从CBI推导出CPI（战略相关流程问题）；
2. 定位与CBI相关的流程，实施流程改进；
3. 战略流程改进的步骤与方法；
4. 战略流程改进团队的建立与分工；
第二部分：流程绩效管理
一、企业绩效纵览
1. 组织绩效解析
绩效是什么
绩效是考核出来的还是管理出来的？
绩效管理的机制是什么？
绩效如何能及时反馈？
绩效反馈该如何设计？
2. 从MBO到KPI到BSC
绩效设计与管理的MBO目标管理方法
绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法
绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
3. 绩效逻辑与流程绩效
组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
流程需要绩效吗?
流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？
二、流程绩效定义
绩效指标链
如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
如何将组织绩效分解到流程？
如何将流程绩效分解到岗位？
如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
三、流程绩效指标开发
1. 绩效指标字典
流程绩效的维度如何确定？
流程绩效的指标如何设计？
流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
2. 绩效指标仪表盘
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
四、流程绩效指标部署
1. 目标与目的Goals & Targets
如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
2. 流程绩效管理
流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
流程绩效管理的内容与优先序
3. 绩效指标的角色与责任
流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
五、流程绩效工作坊实战演练
1. 企业绩效指标评估——运用MBO、KPI或BSC对企业的绩效指标实施评估
2. 关键流程选定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业当前的关键流程。
3. 识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标
4. 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
5. 定义指征指标-仪表盘指标 ——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
6. 设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
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