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《管理沟通---管理者有效沟通技术》

适合对象:基层主管,项目经理,部门经理,职能部门管理者

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课时安排:1天 (6小时)

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课堂形式:分组4-6

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课程设计:

第一节 沟通理念

第二节 沟通技术

第三节 向上沟通

第四节 平级协作

第五节 向下沟通

第六节 高效会议

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课程背景:

作为一个管理者,必须明确在自己管理的对象人、事、物中,重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外,还有非常重要的一点就是,管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作,从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成,那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益,并增强了企业的凝聚力。提升学员沟通的技术与艺术。

 

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课程特色:

实战型职业培训讲师,善于演绎课程知识,精彩解析案例情境,启迪智慧。

有笑,在快乐中学习,在愉悦的心情中领会课程要点,完全没有困意和乏味。

有料,课程要点完全贴近工作实际,有身边事阐述逻辑观点,感同身受有顿悟。

有效,在潜移默化中输送职业理念,在实践案例中体会工作方法,落地效果明显。

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课程大纲:

第一节 沟通理念

管理者如何思考问题,是一切管理技能的根源和基础,管理问题没有标准答案,因此如何思考这个管理问题的过程,就显得格外重要。

1.       从管理者的职责谈起…

2.       打破思维定式和经验程式化

3.       管理者的全脑思维修炼

4.       剖析管理者权力的构成:

5.       管理的核心是发信号和讲故事

6.       管理者的四项思维能力:

管理者的角色认知与角色担当,是管理技能的基础,很多管理问题的根源,是角色错位导致的,扮演好管理者角色,承担管理职责,调整积极心态,是管理之本。

1.       管理者需要面临理性的落差

2.       管理者扮演的三种角色:1)教练,2)伙伴,3)顾问;

3.       优秀经理人的职业化修炼

4.       职业经理的管理角色问题

5.       管理角色的价值观问题

6.       队列训练的启示:习惯行为塑造

 

第二节 沟通技术

管理最重要的技能,毋庸置疑就是沟通,管理者的360度沟通技术与沟通艺术,是一切管理技能的表现形式,大量实践性的沟通方法与工具,能够快速提升沟通效率。

1.       管理沟通的四项基本原则

2.       平等交流是企业有效沟通的保证

3.       非正式沟通在管理中的作用

4.       沟通对象的心理需求分析:成就需要型,交往需要型,权力需要型;

5.       管理沟通的面谈步骤解析

6.       管理者的特殊沟通技术:故事感,娱乐感,共情能力;

7.       管理者的沟通影响力:

8.       电话沟通:小细节解决大问题

9.       书面沟通:管理者表达力的真功夫

第三节 向上沟通

先做好一个成功的部署,才是一个优秀主管的前提,而在于领导沟通过程中,充分理解领导意图,合理有效表达团队以及部署的诉求,才能达到承上启下。

1.      读懂领导是沟通的前提:

2.      不同类型领导沟通策略:控制型,互动型,结果型,细节型,整合型;

3.      巧妙请教,提升上司对你的好感度:

4.      如何向领导传达坏消息或不同意见

5.      与上司一起工作节奏的把握:不叫不到,一叫就到,随叫随到;

6.      管理者的五种决策风格及沟通对策

 

第四节 平级协作

管理者的跨部门沟通,是考察一个主管协调能力的关键所在,尤其是在责权不对等的情况下,有效沟通协调旁部门给予积极配合,做协调工作的清道夫。

1.       营造沟通氛围:运用沟通道具,融洽的题外话,真诚赞美,闲聊拉近距离

2.       跨部门沟通的道具:握手,抽烟,喝酒,喝茶,咖啡;

3.       应对平级间的冲突:掐灭冲突的导火索,

4.       跨部门沟通策略:表达用数据说话,把话说得更简单,借力使力不费力,

5.       平级协作先解决问题再划分责任

 

第五节 向下沟通

管理者往往会忽略与部署的沟通,认为下属都会无条件听从自己的安排,于是沟通就会随意,态度和语气以及方式方法都不讲究,长此下去积垢成疾。

1.       与下属沟通的心态类型

2.       向下沟通技术:表扬优点:前联后推,批评缺点:前堵后截;

3.       管理者如何对待内部抱怨

4.       说服下属的策略和技巧

5.       向下沟通的误区:尽力而为,无事生非,把人当己,亲力亲为,领主角色;

6.       领导者如何应对部署越级报告

 

第六节 高效会议

管理沟通的关键技术之一,就是会议,管理者有效会议策略,做好上传下达,集合众人智慧,充分调动团队的参与感,做好工作协调与委派督导。

1.       无效会议的五项症状

2.       高效会议的管控三阶段:会前,会中,会后;

3.       会议角色:主持人,记录人,参会者;

4.       会议主持人:职业“蓝帽人”

5.       三段式会议发言陈述法则

6.       参会者会后跟进的内容

7.       高效会议改进:会议评估



韩超(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:25000元/天(参考价格)

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