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NLP沟通与超级说服影响力

第一单元:沟通ABC

一、 沟通的主要问题与障碍  

内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。

进行方式:讲授、互动游戏。

1) 什么是沟通?

2) 对沟通效果的评估与关注;

3) 沟通的经典模型;

4) 沟通中常见的问题与后果;

5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

 测试:工作环境中的沟通水平

二、 改善沟通的契机——识别频道差异 

内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。

进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。

1) 频道不一致的沟通一定是低效的;

2) 如何识别沟通频道差异的信号;

3) 频道差异的类型分析;

4) 导致沟通频道差异的原因。

5)  人际思维决定了你的沟通习惯

    1、人际思维的重要性

        ·“沟通技能”与“人际思维”的关系

        ·有“内力”,“招式”才更有力

        ·了解人际沟通的思维基础

        ·六种人际思维对沟通的影响

    2、双赢思维是沟通习惯的出发点

        ·案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响

        ·双赢思维对人际沟通的重要性

        ·培养双赢思维的三个品格

三、 沟通的七要素 

内容简介:帮助学员掌握沟通的七大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式:讲授、演示、互动练习。

(一)沟通的基本原则

   先理解别人,再表达自己

        ·角色扮演:如何与下属小林沟通

        ·理解事实(Fact)和情感(Feeling)

        ·波浪式的沟通节奏

(二)强化沟通能力(沟通的七大要素)

1)  运畴惟幄,志在必得(同理心)

   --什么是同理心

   --如何训练自己的同理心

    区别:换位思考与同情心

步骤:辨识与反馈

准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳

2) 简单有效的表达;

(互动游戏:传画游戏)

3) 倾听——象对方一样思考;

--倾听的意义在于理解而非判断

     --倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

     1、学会倾听

2、消除倾听的障碍

3、倾听的艺术

--望、闻、问、切

4、倾听的五个层次

5、完美倾听的“三部曲”

练习:同理心的倾听技巧

4) 提问——了解他的心/发问的技巧

     --提问的三种类型

     --Why 转化为 What

5) 回应——关注沟通中的情绪和情感;

理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

     --表达三个环节

     --回馈的“KISS原则”

6) 行动!——用非常方式取得话语权;

不战而屈人之兵(亲和力)

1.  微笑:欲取之,先予之

2.  赞美:面子给你,里子给我

3.  频道同步:原来都是同道中人

(互动游戏:客人的假钞)

7) 针对不同沟通问题的沟通策略。

案例:沟通策略运用

(三)、沟通中的非语言技巧

1、解读非语言

2、55-38-7法则

3、学会看人脸色

4、体态秘语

5、说话要听声

6、沟通的环境和距离

(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断

    1、导致矛盾冲突的推论阶梯

    2、动力对话系统

        ·从推论中回溯事实

        ·从演绎中找到事实

四、 性格差异与人际关系 

内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。

进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1) 情商模型简介;

2) 周-哈里窗——如何了解自己;

3) 性格测试与分析讨论。

第二单元:沟通在职场上的应用

五、 上下沟通的问题与对策 

内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。

1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;

2) 如何通过沟通建立信任关系。

3) 常见的上下沟通问题;

4) 如何准确把握上司的意图;

5) 如何获得上司的信任;

6) 如何有效辅导下属。

(一)、上行沟通的技巧

1、尊重上司的权威

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

7、批评领导的技巧
案例:巧妙应对上司的问责

(二)、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

7、布置任务的沟通

·角色扮演:如何分配任务

8、处理现场人际冲突的沟通

 ·现场人际问题分析

 ·人际问题处理的原则与处理步骤

 ·人际问题处理四步曲

 ·团队活动:处理冲突游戏

案例:领导风格与人员管理

(三)、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好

演练:DISC人际风格测试

六、 跨部门沟通 

内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。

进行方式:分组讨论、互动游戏。

1) 跨部门沟通环节与常见问题;

(互动游戏:决胜全中国)

2) 如何做好跨部门的沟通。

  1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极

        ·测试:我应该负责多少责任

        ·责任是什么?Responsibility = Response + Ability

        ·对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

   2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识

        ·在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”

          --职级客户

          --职能客户

          --工序客户

        ·从“以自我为中心”到“以客户为中心”

        ·了解客户的要求,作为我们工作的标准

   3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地

        ·与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错

        ·了解与你跨部门沟通部门的运转

        ·换位思考是管理者的主要能力之一

   4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益

        ·第三层次沟通,1+1>2

        ·尊重差异,珍惜差异

        ·化阻力为助力

   5、综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题

结语:沟通从心开始

 1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划



崔淼(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:22000元/天(参考价格)

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