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背景综述 Background
丰华卫浴从1997年开始实施ISO9001质量管理体系，先后经历了ISO9001质量管理体系2000版和2008版，公司目前有完善的ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等，质量管理体系运行经过十多年的沉淀和积累，各级管理人员对质量管理体系具有一定的认知和理解，随着公司不断发展，公司高层希望以提升质量管理体系运作的执行力为切入点，从而提高公司整体管理水平。
公司员工比较稳定，10年以上工龄的员工占有一定的比例，随着公司不断的发展，员工也不断的更新，8090后员工逐渐成为了公司的中坚力量，这些员工对质量管理体系的理解、执行存在不足，需要借助外力推动公司质量管理体系更好的贯彻和执行。
课程目的：Training objective
通过学习ISO9000基础知识，了解ISO标准的起源、术语、原则、体系结构，对标准的掌握、体系建立、运行等都具有指导的意义，为规范公司的质量管理工作，提高公司的质量水平，增强顾客满意度提供了保障，同时也为公司规范化的管理提供了思路和方法。
课程收益：Training benefit
Ø ISO标准的来源、作用和意义。
Ø 了解ISO标准基础术语的。
Ø 掌握建立ISO质量管理体系的原则
Ø 掌握ISO质量管理体系方法。
Ø ISO质量管理体系与ISO14001环境管理体系的关系
Ø 内审的作用、意义和审核技巧
Ø ISO质量管理体系在实际工作的应用
课程特点 Training Characteristics
Ø 理论指导：由具有丰富实战经验的国家注册审核员授课，10年以上生产系统中高层管理经验，
理论结合实际讲授。
Ø 案例分享：10年ISO质量体系管理和审核经验。
Ø 现场模拟：模拟生产现场，讲解理论知识。
Ø 课题解决：现场解决学员提出的问题，给出指导性解决措施。
培训对象:
生产主管、车间主任、班组长、质量部主管/经理、管理者代表、内审员，研发/技术、仓储等部门负责人。
培训时数 Training hours
共6小时
培训大纲 Outline
第一讲：ISO标准起源
Ø 什么叫ISO标准？
Ø IOS9001标准发展的过程？
Ø IOS9001与ISO14001兼容性。
第二讲：ISO标准带来的好处
Ø 强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
Ø 获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒
Ø 在产品品质竞争中永远立于不败之地
Ø 强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动
Ø 提高企业形象。
第三讲：ISO标准八项原则
Ø 以顾客为关注焦点
Ø 领导作用
Ø 全员参与
Ø 过程方法
Ø 管理的系统方法
Ø 持续改进
Ø 基于事实的决策方法
Ø 互利的供方关系
第四讲：ISO基本术语
Ø 质量
Ø 体系
Ø 管理体系
Ø 质量管理体系
Ø 管理
Ø 过程
Ø 程序
Ø 质量目标
Ø 质量策划
。。。。。。
第五讲：PDCA在质量管理体系中的应用
Ø PDCA概念及应用
Ø 实施PDCA的七个步骤
Ø PDCA在质量管理体系的应用（案例）
第六讲：ISO9000：2008质量管理体系文件结构
Ø 质量手册
Ø 程序文件
Ø 作业指导书
Ø 表格
第六讲：ISO质量管理体系建立
Ø 质量目标设定
Ø 组织结构
Ø 部门及岗位职责
Ø 程序文件
Ø 作业指导书
Ø 表单设计
第七讲：ISO质量管理体系内审
Ø 内审策划
Ø 内审实施
Ø 内审技巧（案例）
第八讲：课程总结
Ø ISO质量管理体系对于企业发展起到的意义
Ø ISO质量管理体系执行对于我们日常工作作用
Ø 如何保证质量管理体系工作贯彻执行
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