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课程背景：
随着社会分工的细化和生产的复杂化,许多工作需要多人合作完成,因而“团队”工作模式被越来越多的采用。这种组织形式带来的效益是显而易见的,但如果团队中的成员不能有效合作,将会出现沟通不善、协作不力、考核不当、利益分配不公等现象,使团队充满了冲突,影响团队的协同作战,从而影响组织的运作效率。因而,随着团队模式的广泛运用,团队的冲突管理已经不容忽视。
课程目的：
1、深入理解团队的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同成员发展合作关系而不是竞争关系；
2、分析团队合作的主要障碍及产生原因；
3、学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作的要点；
4、掌握情绪的有效主要步骤与方法；
5、学习有效处理团队冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。
课程特点：
以体验式培训方式为主，课程完成过程有别于静态讲授教育训练模式，提供「做中学」体验式训练，关注客户目标，强调深度引导，侧重实践应用。运用具体训练项目的精心设计，启发学员思考，理论与实务并行。整合潜能开发训练方式，结合身体和心灵双向潜能训练课程，将课程着重于探索自我、发现团队以及与人互动方面。在轻松有趣的训练项目中完善您个人与组织的行为。
授课时间：2天，6课时/天
授课方式：50% 体验式学习+40% 引导讨论+10% 理论讲解；多种体验互动游戏及环节设置，讲师引导讨论，学员全程互动参与。
课程大纲：
第一部分：团队合作的利与弊
一、团队合作的常见障碍及主要原因
二、团队成立的目的与功能
三、团队分工合作的利与弊
四、团队合作中常见的障碍与主要原因
体验活动：举案齐眉（Helium Stick）
活动介绍：
这是一个有关团队沟通、信任与合作的体验活动，邀请团队所有伙伴伸出手指，扶住棍子往下放，目的是让团队伙伴体验共同完成任务过程。
活动焦点：
1、体会个人与团队的不同之处
2、反思自己在完成任务的过程中，每个人角色不同，所需要的能力要求就不同
3、意识到一个团队，要完成一个目标，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作， 需要更多的沟通、协调、信任
4、察觉自己的关注点在外界因素，还是在自己
第二部分：冲突处理技巧
一、可能导致冲突的原因
二、产生冲突时为什么常常会认为是其他人的错
三、以双赢思维解决冲突
四、解决冲突的五种策略
五、面对他人过当行为的原则与方法
六、自我情绪管理
活动体验：蒙目拼图 Giant Puzzle
活动介绍：
团队伙伴每个人一个眼罩，在带上眼罩的情境下，将12块木板拼成一个长方形。过程中不需有人偷看，大家可以自由的交流。体会团队沟通合作中障碍为何，以及如何化解。
活动焦点：
1、沟通时容易忽略他人的感受，将自己想象中的东西告诉别人，容易造成沟通的误会
2、沟通中遇到问题需要大家足够的耐心去不断澄清
3、不同的人很不容易看到事情的全貌，也不容易看到其他人的难处，学习如何避免
自己的价值观判断他人
第三部分：团队共识建立的要点
一、树立共同的目标
二、信任是协作的基础
三、建立感情账户
四、感情账户中的存款与支出
五、知己知彼
六、扩大周哈里窗口中的公开区
七、注意非正式沟通：同理心与换位思考
八、换位思考在沟通中的作用
九、理解了就会宽容
十、相互尊重和欣赏
活动名称：团队共识 Empowerment
活动介绍：
将学员分为不同的小组，请各组讨论个人认为对于团队来说最重要的东西，并选出一个动作来表示，最终形成团队共识
活动焦点：
1、体会在专业工作中，自己是否忽略了一些非本专业的伙伴所不知道的细节，导致了沟通和合作的障碍
2、在问题解决的过程中，体会团队成员之间如何沟通与表达。体会小团体是如何形成
3、思考如何总结经验，并清晰有条理的表达
4、感受自己行为对别人的压力和影响
5、了解和接纳彼此的不同，强化信任
注：以上课程内容中所列体验活动，会根据团队实际状况做相应调整。
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