返回列表

《绩效面谈技术及演练》

课程大纲及讲师简介

绩效面谈技术及演练

【培训导言】	绩效面谈，作为绩效反馈的重要沟通环节，对于绩效的提升及改进具有重要作用。由于考核者和被考核者对绩效面谈的认知理解存在问题，及实际操作中面谈技能欠缺或不熟练，导致达不到面谈效果，甚至会发生一些冲突和误解。本课程针对性设计，从面谈的理念、操作技能等角度进行全面的解读，同时进行大量的课堂练习和案例讨论，学习体会提升绩效面谈技能。
【课程特色】	1. 学员演练贯穿课程，学习体会面谈技能，并用AB角色互换加深理解。 2. 操作性强。减少了空洞的理论说教，结合大量丰富真实的案例和工具，使理念能够落地，并能迅速转化为工作行为。 3. 针对性强。针对企业部门主管及绩效管理人员，注重日常绩效面谈中常遇到的问题，进行情景式分析，学习解决办法。 4. 互动性强。并通过典型案例、现场演练、专家点评，使学员快速理解并牢固掌握面谈技巧，提高绩效面谈效果。
【学员收获】	1. 了解绩效面谈难谈的根源 2. 掌握绩效面谈的步骤 3. 分析绩效面谈的要点与难点 4. 学习绩效面谈的技巧与方法 5. 掌握绩效面谈的情景问题及解决办法 6. 掌握绩效面谈的技巧
【授课时长】	1天
【课程大纲】	n 课程导入案例：那次不愉快的记忆绩效面谈为什么难谈？ World coffee:“有效的绩效面谈的特征” n 为什么做绩效面谈角色认知：“我和你谈”还是“我们一起谈” 从评价管理的角度思考绩效面谈的意义绩效面谈对考核者和被考核者的好处互动：绩效面谈是从上向下谈还是从下向上谈？ n 绩效面谈准备回顾绩效目标对员工绩效做出评价结构化分析员工的绩效，找出优缺点收集绩效的评估材料确定时间、场地准备面谈提纲通知 n 绩效面谈步骤开场，破冰，说明目的、步骤、时间结果告知、总体评价评价强项和待改进的方面下一阶段的工作设定目标讨论需要的支持和资源员工的承诺，解答疑问鼓励其承诺，增强信心结语 n 面谈技巧单项劝导式、双向倾听式、解决问题式语气、身体语言如何配合 “三明治”原理运用正面反馈与负面反馈演练，点评:正面反馈、负面反馈现场演练：用BEST方法进行指导、辅导下属通过问题解决方式确定未来绩效目标不同个性员工的沟通注意事项个性员工的“冰山模型分析”及面谈技巧量身订做员工的绩效改进计划 n 绩效面谈情景问题及对策与员工发生争论怎么办？无法回答下属的问题怎么办？面谈时无话可谈怎么办？员工拒绝接受批评怎么办？员工拒绝当场签名时，怎么处理？如何让下属说出心里话无法指导下属怎么办？上司无法关注绩效考核过程怎么办？绩效面谈如何记录？ n 其他考核阶段的面谈与沟通如何同员工谈考核内容和考核指标工作过程的辅导与跟进绩效记录表（工作日志改进版）的使用加薪的面谈晋升的面谈 n 课程总价、问题答疑