返回列表
|
主 题 |
内 容 |
时数 |
教学法 |
|
沟通能力
检视 |
l 引言
l 沟通模型与响应模式
l 沟通能力测试
l 沟通能力测试报告解析点评 对于上述的沟通能力测评报告给予逐项能力细节的分析点评，令学员清晰了解每项能力的概念和自我在该项能力上的熟练程度，并指出应该改善的方向。 |
3hrs |
能力测评
测评解析
小组分享 |
|
倾听与
组织讯息 |
l 您在有效倾听吗？
很多经理人都自认为自己的沟通很棒，但事实未必如此。透过小游戏和测试刺激学员了解个人在倾听方面的差距，加强学员的学习动机。
l 常见倾听案例分析
l 高效率倾听的六项原则
透过边讲解边练习、并配合沟通行为影片解析的方式令学员熟练掌握倾听6项原则。并用案例研讨、测试等手法强化摘要、掌握意图、询问、倾听感受和话外音等积极倾听的技巧。
l 跨越倾听的障碍
用形象化练习让学员了解掌握环境上、语义上、心理上三方面的倾听障碍，如敏感字眼造成的影响、「聋点」与「换频道现象」等练习。
l 增进倾听效能
采用实用案例研讨（可以偏向上下级沟通、也可以偏向跨部门沟通之案例）引导学员建立正确的倾听心态、改善倾听行为、增进倾听效能。 |
4hrs |
影片解析
讲授法
游戏案例
小组分享 |
|
给予明确的讯息 |
l 沟通风格测试
l 沟通风格的调整和发挥
l 锁定沟通目标
透过目标、标准、活动、配额的练习令学员清晰掌握何谓明确的目标；
运用很多贴近实际工作生活的成人沟通案例，让学员了解到太多的沟通其实会因为时间限制、环境逼迫、情绪影响等种种原因而偏离主题和原意，籍此调整我们的沟通行为模式。
l 影响力的沟通运用
l 塑造良好沟通氛围
保持一个互利、信任与和谐的氛围，塑造双赢沟通的心态。 |
3hrs |
讲授法
风格测评
案例研讨
脑力激荡
小组分享 |
|
获得正确的讯息
|
l 沟通回应风格测试和实际运用
l 正确的提问方式
透过多组案例和小组讨论练习，让学员了解发问的时机掌控技巧、恰当措词技巧、目标导引等技巧。
l 探索真实讯息
以一组角色互换演练令学员练习漏斗式提问、探索的技巧。运用探索的问话技巧，使被隐藏的讯息得以显现，认识讯息表面的和潜在的意义，进而运用推进式的问题逐步修正行为。 |
3hrs |
讲授法
风格测评
案例研讨
角色扮演
小组分享 |
|
沟通改善实务 |
l 上、下、平级沟通实务
l 有效沟通的实务法则
l 行动计划
请每一位学员主管写出改善自我沟通的具体行动计划，从我做起，从今天做起！
|
1hr |
讲授法
小组讨论
行动计划 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
