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实效沟通

主题	内容	时数	教学法
性格分析与人际沟通	l 乐于分享透过破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。 l 沟通风格测试透过题目测试，建立每个人自己的性格量表。并分析心理学大师卡尔.荣提出的不同风格的特征偏向(分析型/行动型/直观型/人际型). l 调整性格之发挥如何运用成人风格力量进行有效的沟通和团队互动 l 沟通改善调整沟通风格，改善沟通方式.	2hrs	测评测评解析小组分享
畅通的上下级沟通	l 管理风格对沟通氛围的影响透过管理风格影片教学，令学员了解不同管理风格会对沟通氛围产生很大影响；并直接指明应改善的行为指标。同时也可视时间情况适当加入（父母型、成人型）管理风格测试，令学员充分了解自我管理风格并适当发挥！ l 不同层级主管在不同情景下扮演的沟通角色通过一组经典的角色互换的沟通游戏，令学员体会到站在总经理、部门主管和普通员工的不同位置有各自不同的视角。要令团队或组织发挥最佳绩效，必须有效沟通与协作，既需要鼓励畅通沟通，但也不能完全民主自由。因应不同情景灵活采用最有效的沟通模式。 l 上、下、平级沟通实务向上沟通、向下沟通、跨部门沟通等实务技巧分享和原则探讨，并请学员集思广益想出可具体落实的措施，落实到工作职场中。	3hrs	影片欣赏讲授法游戏案例角色扮演小组分享
实用沟通技巧	l 有效沟通的实务法则对于赞美、三明治批评、先听后说、同理心等沟通基本原则再举例说明，对于沟通技巧做总结整理。 l 团体沟通的法则讲述团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用。 l 行动计划请每一位学员主管写出改善自我沟通的具体行动计划，从我做起，从今天做起！	2hrs	讲授法脑力激荡小组分享