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银行柜面服务礼仪与标准导入

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: 在金融行业竞争日益激烈的今天，作为窗口服务行业的银行员工应该充分认识到重视礼仪修养对提高自己的综合素质

客户经理职业素质与沟通技巧

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课程领域: 职业素养课程对象基层中层高层综合管理客户服务

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培训内容: v 塑造乐于工作的积极心态及服务客户的理念 v 提升销售人员服务客户的主动意识与责任感 v 掌握工作实战中的服务客户时所需的技巧 v 加强客服人员与客户沟通时所需的技巧

商务礼仪在销售工作中的应用

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培训内容: 有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。

服务人员五项修炼

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培训内容: 公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的

客户抱怨投诉处理技巧

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培训内容: v 通过培训使学员了解处理客户抱怨投诉的重要性； v 通过培训使学员了解客户投诉的原因；

完美服务成就卓越品牌

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培训内容: 当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。

银行大堂经理服务营销能力提升培训

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培训内容: 在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？

95598呼叫中心团队正能量管理

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培训内容: v 你的员工流失率造成困扰吗？ v 你的员工实习结束却不想留下吗？ v 你的员工认为这份工作并不适合自己吗？

客户服务技巧和忠诚度价值进阶提升

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培训内容: v 了解新趋势下电力服务发展的趋势； v 掌握沟通技巧，巧妙的解决客户投诉方法；

新时期电力营业厅高效能运营驻厅辅导

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培训内容: v 观念更新：认知客户服务感知的理念； v 训练服务沟通技能，掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；

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