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管理沟通
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一 认识管理沟通 |
【1】组织架构的改变看现代管理
【2】什么是管理
管理是一种严肃的爱
【3】什么是沟通
员工理解严肃的爱 |
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二 管理沟通的基本知识 |
【1】管理沟通的作用与功能
【2】管理沟通的前提
人性假设理论
相信并尊重人的差异性
把“人”当“人”看
【3】管理沟通的类型及运用
单向沟通与双向沟通
正式沟通与非正式沟通
语言沟通与非语言沟通 |
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三 管理沟通的基本工具 |
【1】微笑
【2】观察
【3】倾听
【4】表达 |
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四 管理沟通的基本技能 |
【1】同理心沟通
【2】检验下属是否理解
【3】如何提出你的意见
【4】用赞美代替批评 |
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五 赏识与管理沟通提升 |
【1】皮革马利翁效应
【2】允许员工犯错误，并帮助员工走出错误的阴影
【3】赏识下的管理沟通的小方法 |
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