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《沟通从“型”开始》
主讲 何长昆
【课程背景】
作为企业的HR，您是否觉得您的员工总是流动性很大，他们到底追求和渴望的是什么？您怎么才能留住他们呢？您怎么为下属分配工作？不同的工作交给谁做最省心？
作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？
我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？
我的客户是什么类型的？他们最关注的是什么？我才能得到他们信任成为他们的朋友呢？
我该为客户送什么礼物既不超出预算又送到他们心坎上呢？
我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环？
我告诉孩子什么是对他/她好的，可是为什么他/她却很抵触？
我们总是抱怨爱人不懂我们，而我们也不懂他们为什么是那样？
人际关系的钻石法则
——“用适合别人性格和需求的方式对应他人”
没有人能隐身世外，因为人无处不在；
你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功；
【课程收益】
1准确认知自己、了解他人，在沟通中能根据双方的性格特点采用最适合的沟通方法，实现良好沟通的目的，从而改善团队成员间的沟通与合作；
2了解自己的个性的优势与局限，及突破的方向；改善自我的人际沟通模式，提升管理效能；
3 现场一对一探访，直达您的内心最深处，找到最真实的自我。
【授课对象】
各行业的新员工、销售员工、中基层管理者等
【课程时间 】 1-2天
【课程大纲】
第一部分 探寻沟通真谛
1. 开场案例：你会沟通吗？
【案例视频：他的三次告白】为什么他前两次的申请被驳回？
2. 追本溯源：什么是沟通？
【案例练习：这些情况属于沟通吗？】原来沟通形式如此丰富多样。
3. 夯实基础：沟通模型模型-约哈里沟通之窗
沟通的要素：明确目标、详实信息、有效方式、良好状态、适合环境
沟通的主要方式：表达、回应
信息的载体：语言信息、非语言信息（表情、肢体、其它信息）
沟通的主要形式：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、感觉
4. 【案例练习：不该发生的惨剧-Awake航班坠机事件】
使用沟通模型解决让悲剧不再重现。
收益：沟通的重要性毋庸置疑，沟通无时不有、无处不在。你会沟通吗？什么是沟通？如何利用沟通模型进行沟通？你将在这部分内容找到答案。
第二部分 学习九型工具
1. 九型初识：原来还有这么好的工具！
【九型视频：探索列车即将开启】兴趣是最好的老师。
九型工具应用：国内&国外，工作&生活
2. 九型相识：学习九型很简单！
【性格测试：找准自己的性格？】学会沟通从了解自己开始。
学习九型重要的三个数字： 1、3、9
3. 九型与沟通：从沟通的角度学习九型工具
九种性格的核心能量、价值观；
九种性格的沟通模式：语言模式、非语言模式；
九种性格的沟通向度：表达、解读；
收益：我们怎样了解客户的性格，以便更好地沟通呢？九型人格很简单、很好用，你了解吗？如何用九型进行有效沟通呢？你将在这部分内容找到答案
第三部分 九型工具在沟通中的综合应用
1. 学习九型工具，只为沟通应用
用沟通建立信任
ü 【案例讲解】严肃诚恳：取得一号性格同事的信任
ü 【案例讲解】适度关爱：打开二号性格同事的心门
用沟通支持同事
ü 【案例讲解】事业为先：支持三号性格同事的目标
ü 【案例讲解】阳春白雪：满足四号同事的情感需求
用沟通发现需求
ü 【案例讲解】有理有据：获得五号同事的高度认可
ü 【案例讲解】全力支持：化解六号同事的多种忧虑
用沟通理解动机
ü 【案例讲解】时刻创新：吸引七号同事的注意力
ü 【案例讲解】尊重认可：感受八号同事的责任感
用沟通创造共赢
ü 【案例讲解】不急不燥：与九号一起“难得糊涂”
2. 学习九型工具，解决真实案例
【案例练习：沟通面对面】只要用“心”，沟通真的很简单。
（注：本部分将让各小组自行选取真实案例，应用九型工具完成沟通。）
收益：学以致用，不是口号。在本部分内容，我们将用九大工作中的经典案例来学会应用九型。
第四部分 九型工具沟通总结与课后应用指引
1. 九型工具沟通总结
总结沟通要点；
总结九型工具；
2. 沟通课后应用指引
课后应用四步走（见学员手册附件部分）；
课后阅读书目推荐；
课后辅导学习平台；
收益：学习之后的学习，应用之后的应用。在本部分内容，我们将对沟通内容及九型工具进行总结并给出课后学习及应用的重要相关指引。
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