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一、 情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——问题是什么？
积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 设定主题：面临的困惑是什么？——明确所面临的问题
STEP2 确定关心的问题：最重要的问题有哪些？——罗列问题
STEP3 搜集有关信息，细分问题：问题还可以细分吗？——细分为可进行处理的单位
STEP4 设定解决问题的对策：如何解决已明确的问题？——找出对策
STEP5 确定解决对策的排序和处理方法：先解决哪件事情？——根据问题的影响程度、紧急程度、发展趋势等决定先后顺序
■ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——问题为什么？
人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定义问题
STEP2 描述问题的各个方面
STEP3 为问题的各个方面寻找并选择最好的比较对象
STEP4 找出线索——不同点是什么？
STEP5 找出线索——相关变化是什么？
STEP6 推断可能原因
STEP7 检验可能原因
STEP8 验证可能原因
■ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
三、决策制定(DMP－Decision Making Process) ——问题做什么？
不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
■ 决策制定的流程
STEP1 描述决策目的
STEP2 设定决策标准
STEP3 区分和分析决策标准
STEP4 为期望要素设定权重
STEP5 找出和比较备选方案
STEP6 预测评估风险
STEP7 制定决策
■ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
四、计划分析(PAP－Plan Analysis Process)——问题怎么做？
实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。
■ 计划分析的流程
STEP1 描述计划目标
STEP2 制定行动计划
STEP3 挑选关键步骤
STEP4 找出并评估潜在问题/机会
STEP5 明确可能原因
STEP6 设计采取预防/促进行动方案
STEP7 设计应急性/利用性行动方案
STEP8 设计预警系统
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