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管理沟通原理
一、 沟通定义与沟通要素
（一） 沟通的两种主要含义
（二） 沟通的本质
（三） 沟通过程与沟通要素
二、 人际沟通与管理沟通
（一） 有效人际沟通的目标
（二） 管理沟通的作用
（三） 管理职能与沟通
三、 组织内外部环境、结构与管理沟通
（一）组织内部环境分析与管理沟通
（二）组织外部环境分析与管理沟通
（三）组织架构与沟通网络
（四）组织架构与组织内部正式沟通的信息流向（上向、下向、平行）
四、 管理沟通的重要性与复杂性
（一） 有效沟通对于组织发展的重要性
（二） 沟通对个人
（三） 沟通网络与组织
（四） 管理沟通障碍
五、 有效沟通的原则
（一） 因人因事因时因地而异是有效沟通的成功秘诀
（二） 具有积极主动与互动的态度和意识，提高沟通的感受性
（三） 相互尊重，表达真诚的赞美欣赏
（四） 换位思考
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