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360度沟通技巧
课程大纲
第一单元 透析人走到一起的原因
1、团队的形成原因
2、如何设定共同目标
3、案例分析
第二单元 沟通的原因
1、为什么要沟通
2、沟通的标准
3、现场作业
第三单元 沟通的障碍
1、沟而不通的真正原因
a. 立场与命运
b. 心态与心情
c. 你怕的是什么
d. 案例分析
2、不同方向的不同结果
3、合理运用语言效果
a. 能说≠会说
b. 人与人之间最遥远的距离
c. 案例：点餐
第四单元、360度沟通管理剖析
1、与上级沟通的三个核心点
2、与平级沟通的五个方法
3、与下级沟通的七大心法
4、跨部门沟通的十大原则
第五单元：如何处理沟通不畅的结果
1、接纳最坏的结果
2、高效沟通七步曲
学习对象：
■ 部门经理，部门主管，行政人员以及中层管理人员
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