杨瑞萍课程
所属类别-内训课 浏览:3534次 2014-12-29
做到内化于心，外显于形：提升内在服务认知，统一服务行为规范。通过对服务理念、服务沟通及服务标准礼仪规范等方面，从内外两个角度，提升和强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范，提升服务品质，形成在日常...查看详细介绍
所属类别-内训课 浏览:3447次 2014-12-29
会议是商务洽谈、工作布置、沟通交流的重要方式，在行业内部与外部工作中具有不可忽视的重要地位。运作会议不仅需要具备专业的知识，而且要做好方方面面的准备，做到运筹帷幄。...查看详细介绍
所属类别-内训课 浏览:3501次 2014-12-29
学会理解及正确对待投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等...查看详细介绍
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