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《中移动家庭业务营销能力提升》

《中移动家庭业务营销能力提升》

--朱清心老师 主讲

【课程对象】中国移动家庭业务部门营销管理人员

【课程目的】针对中移动家庭业务,使学员了解家庭市场的重要性,研讨制定市场定位和营销组合策略

【课程要点】环境扫描,竞争分析,定位分析,定位钻石图,营销战略,融合产品策略,定价策略,渠道策略,运营支撑

【课    时】6-12小时(1-2天)

【内    容】

1 破冰

1.1 开场

1.2 课程内容与收益

1.3 学习团队建设

1.3.1 自我介绍

1.3.2 选组长及团队建设

1.3.3 团队风貌展示

2 家庭业务的宏观环境分析

2.1 宏观经济发展趋势

2.2 人口及家庭变化趋势

2.3 电信技术演进趋势

2.4 电信业务发展趋势

2.4.1 泛在化

2.4.2 无线化

2.4.3 宽带化

2.5 家庭电信市场的重要性

2.5.1 家庭电信市场的形态

2.5.2 家庭带你心市场的意义

2.5.2.1 家庭业务=个人业务的加总

2.5.2.2 家庭业务与企业业务的关联

2.5.2.3 失去家庭市场的后果——街边业务

3 家庭业务的消费者行为分析

3.1 家庭市场的需求分析

3.2 消费者购买行为模式

3.3 家庭业务购买过程

3.3.1 参与购买的角色

3.3.2 购买行为

3.4 家庭业务消费行为因素

4 家庭业务的竞争分析

4.1 家庭业务SWOT分析

4.1.1 中移动

4.1.2 中电信

4.1.3 中联通

4.2 家庭业务博弈策略分析

4.2.1 常用市场博弈模型

4.3 运营商家庭市场策略

4.3.1 中电信家庭市场策略

4.3.1.1 整体策略:我的e

4.3.1.2 南方策略

4.3.1.3 北方策略

4.3.1.4 策略优缺点分析

4.3.2 中联通家庭市场策略

4.3.2.1 整体策略:

4.3.2.1.1 亲情1+

4.3.2.1.2 沃家庭

4.3.2.2 南方策略

4.3.2.3 北方策略

4.3.2.4 策略优缺点分析

4.3.3 中移动家庭市场策略分析

4.3.3.1 移动之家

4.3.3.2 策略优缺点分析

4.4 小组研讨1:中移动在发展家庭业务时如何扬长避短?采取什么样的博弈策略?

5 中移动家庭业务的定位分析

5.1 定位理论与方法

5.1.1 钻石图定位模型

5.2 市场细分分析

5.2.1 市场细分模式

5.2.2 国内家庭业务市场分析

5.2.2.1 存量市场

5.2.2.1.1 高端市场

5.2.2.1.2 中端市场

5.2.2.2 增量市场

5.2.3 细分市场评估

5.2.4 细分市场选择

5.3 小组研讨2:中移动家庭业务市场分析与定位研讨

5.4 营销战略分析

5.4.1 作为挑战者的营销战略

5.4.2 作为追随者的营销战略

5.4.3 作为补缺者的营销战略

5.5 营销组合从分析

5.5.1 4P4C

5.5.2 3Ps+C营销组合模型

5.6 案例分析:国外家庭业务市场策略

5.7 小组研讨3:中移动家庭业务的营销战略与营销组合研讨

6 中移动家庭业务的产品与定价策略

6.1 依定位进行产品规划

6.2 “移网+固网”融合产品规划

6.3  “移网+固网”捆绑定价

6.4 案例1:中电信家庭业务

6.5 案例2:中联通家庭业务

6.6 小组研讨4:中移动家庭的融合产品策略

7 中移动家庭业务的宣传与渠道策略

7.1 家庭业务品牌广告策略

7.1.1 品牌

7.1.1.1 中电信家庭业务品牌

7.1.1.2 中联通家庭业务品牌

7.1.1.3 中移动家庭业务品牌

7.1.2 广告宣传

7.2 家庭业务渠道策略

7.2.1 网格化营销管理方法

7.2.1.1 案例3:中电信的营维一体模式

7.2.1.2 案例4:中联通的网格营销模式

7.2.2 家庭业务渠道选择与设计

7.2.3 家庭业务渠道管理

7.2.3.1 家庭业务末端营销管理

7.2.4 组研讨5:中移动家庭业务渠道设计方案

7.3 家庭业务促销策略

7.3.1 住宅小区促销策略

7.3.2 营业厅促销策略

7.3.3 促销方案要点

7.3.4 促销用语

7.3.5 小组研讨6:中移动家庭业务促销策略

8 中移动家庭业务营销方案

8.1 案例分析5:中电信家庭营销方案分析

8.2 案例分析6:中联通家庭营销方案分析

8.3 小组研讨7:编制中移动家庭营销方案

9 中移动家庭业务的运营支撑

9.1 BOSS系统的支持

9.1.1 资源管理系统的建设

9.2 装机队伍与装机服务

9.3 家庭业务客户服务

9.3.1 服务承诺

9.3.2 专家坐席

 



朱清心(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:25000元/天(参考价格)

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