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高端会务接待课程
【课程背景】
高端会务接待工作是为领导服务、为宾客服务的工作，属于事务工作的范畴。接待工作和接待价值折射企业、公司形象，具有塑造、维持和创新公司形象的作用。“热情、周到、优质、主效”的高规格接待服务，对于树立企业良好形象、积累丰富社会资源，扩大声誉与合作，促进发展有着重要意义。
【课程收益】
企业受益：
●企业员工接待与服务能力有效提高；
●出色完成大型会议的高规格接待（服务）工作；
●通过指导员工的接待服务，为企业赢得更多的口碑和利润；
●通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
●员工在接待宾客时注重细节，进退自如，举止有度，有效展示企业软实力；
●提升客户满意度、企业美誉度，有助于实现企业树立行业领袖目标；
员工收益：
●认识到形象的重要性并获得相应方法，自觉成为公司形象塑造者和代表者；
●在接待宾客前，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
●能于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
●接待宾客时，行为举止大方得体，考虑周全；
●从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；塑造企业与个人良好公众形象，
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：企业、事业单位接待人员
课程方式：视频教学+情景式体验互动+实战演练+角色扮演+课堂练习+案例分享课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进
课程人数：企业待定
课程大纲
课程简述：通信行业班组长管理素质全面提升课程
培训规则：1-2天培训以“游戏互动+视频+案例+理论+实操+演练+团队PK”的方式开展，确保学以致用
开场游戏：心有所向，百花齐放
团队建设：组名，组长，组呼
前导、高规格接待唯一永恒不变的真理
——接待者、服务者代表着企业
一.高规格会务接待人员（服务）的三大特质
1案例解析：第一印象已经决定了接待（服务）的水平
2讨论：“像亲人一样对待接待（服务）对象”
3站在对方的立场上行动
模块一：看得见的接待（服务）能力
——专业接待（服务）人员形象塑造
一、会务接待个人仪容、仪表管理
1.案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
2.互动：第一印象——客户眼中的你
3.小组讨论：第一印象管理清单
二、会务接待人员举止体现修养（分组练习）
1.挺拔的站姿训练
2.端庄的坐姿训练
3.得体的手势训练
*服务手势训练
*指引手势训练
*递接手势训练
4.优雅的蹲姿训练
5.稳重的走姿训练
6.案例分析：辨析真实的体态语言
7.被误解了多年的“微笑服务”
模块二：细节定成败
——专业接待（服务）准备明细及接待流程
一、高规格会务准备（小组讨论）
1、会务准备之一---会议目标的设立
2、会务准备之二---会议时间的确定
3、会务准备之三--会议地点的选择
4、会务准备之四---会议流程的拟定
5、会务准备之五---会议通知的派发
6、会务人员定岗分组
7、会场布置检查的重点事项
8、参会人员分组需注意的事项
9、会议证件的制作
10、会议纪念品、奖品的准备
11、会议名册编制及注意事项
12、烘托良好会议氛围的技巧
13、会议场地的选定准备工作
14、会务物品准备明细
二、高规格的会务接待（服务）技巧（场景模拟演练）
实操：接待（服务）人员该在哪里——服务人员的布控练习1、不同类型会议的会场布置细节
2、主席台及嘉宾座次排序
3、迎送领导与嘉宾礼仪
4、签到服务礼仪
5、佩带鲜花礼仪
6、引领入坐及送花礼仪
7、贵宾座位安排
8、送茶礼仪
9、桌签礼仪
10、颁奖礼仪
11、签约仪式注意事项
12、会议服务突发事件的处理原则与技巧（分场景演练）
模块三：以终为始
——接待（服务）会后服务礼仪
一、送宾（场景模拟演练）
1.轿车里的长幼尊卑座次安排
2.接待（服务）人员送宾路线与站位演练
模块四：语言中的“一米阳光”
——接待（服务）中的沟通技巧
一、接待中的语言礼仪（小组互动+情景演练）
1.声音的温度
2.语言的敬语体现
3.常用标准接待话术
4.接待中沟通礼仪
课程结束，团队分组PK，同时主讲老师现场指导及PK结果揭幕。
●重要说明：课程内容可根据培训时间以及具体需求进行调整。
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