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《中层管理技能培训(MTP)》

课程背景:

作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么......

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益：

1. 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；

2. 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行；

3. 掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力；

4. 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导；

5. 学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；

6. 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；

7. 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通。

课程特色：

2 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

2 大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：中高层、基层管理人员。

课程时间：12H或18H。

课程内容：

模块一：管理者的角色认知
模块二：工作计划与目标管理
模块三：时间管理
模块四：沟通技巧
模块五：授权与激励
模块六：问题解决与决策
模块七：团队建设
模块八：领导力与部属培育
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模块一：管理者的角色认知
第一单元：管理者的诞生
 专业经理人的产生
 什么是管理
第二单元：管理者的角色与职责
 管理者的角色定位
 管理者的主要职责
 管理重点要项评估
第三单元：管理者工作的属性
 主管工作的性质
 组织三阶层的合理运作
第四单元：专业经理人应有的认知
 做个好的职业选手
 专业经理人应有的工作态度
第五单元：如何辅佐上司
 认识自己的价值
 确认追随的角色
 了解你的上司
 做一位有效的追随者
第六单元：迈向成功之路
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模块二：工作计划与目标管理
第一单元：目标与目标管理

目标的层次与种类

目标管理的步骤：设定目标；拟订计划；过程管理；考核结果

目标管理的特性与要领
 涵盖整个管理循环体系
 共同参与
 以目标作为执行的依据及考核的标准
 注重激励、责任感
 强调上下沟通及平行部门的协调
 重视回馈及绩效考核，以确保目标按进度执行
第二单元：计划管理

计划的类型与特性

不同阶层主管负责计划的内容

拟订工作计划的程序与要领

分析现况；设定目标；制订执行方案；落实执行；检讨与结案

确保计划顺利推动的要点

邀请部属共同参与计划
 计划的目标设定是否恰当
 计划执行时的责任是否明确
 是否有足够的资源
 是否能发挥创意
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模块三：时间管理
第一单元：时间管理的基点
 时间管理的成功者的要素
 有效时间管理主管的内容
 有效管理时间的九大要点
第二单元：识别工作重点的有效技巧
 二八法则
 确定重点的常用技巧
第三单元：重要性与紧迫性
 重要性与紧迫性
 四种类型事件分析
第四单元：如何制定计划与分配时间
 常用的时间计划方法 – 日历表
 常用的时间计划方法 – 事件
 常用的时间计划方法 – 责任人
 常用的时间计划方法 – 本月重点列表
 制定和实施个人工作时间表
第五单元：成功地分配任务----关键技巧与常犯错误
 下属授权的目的
 阻碍授权的想法
 分析工作的可授权性
 分配工作前的明确性
 分配工作分析表
第六单元：工作时间表----如何制定个人日历并使之发挥作用
 时间分配和检查
 年/月/周/日计划表
 时间进度控制的常用方法
 工作任务分解图
 甘特图/任务相关性图
第七单元：常见的浪费时间的因素以及如何消除的方法
 分析时间管理的三大问题
 自我评估
 消耗与＂窃取＂时间的因素
 拖延的原因及如何避免拖延
 在该说＂不＂的时候说＂不＂
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模块四：沟通技巧
第一单元：有效的沟通
 沟通的基本程序
 沟通的障碍
 正确的沟通心态
第二单元：沟通的基本技巧
 倾听的技巧
 发问的技巧
 表达的技巧
 回馈的技巧
第三单元：有效的沟通
 有效的沟通要点
 受欢迎的沟通
第四单元：双赢的说服技巧协调
 协调的意义
 协调的目的
 协调的步骤
 协调过程中的注意事项
第五单元：组织沟通
 主管人员沟通十能
 向上的沟通要点
 向上的沟通要点
 工作回馈的沟通要点
第六单元：不流泪的说话艺术
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模块五：授权与激励
第一单元：授权真的重要吗？
 什么是授权？
 授权的益处
 授权的障碍
 你的角色
第二单元：授权者，你要做些什么？
 如何看待员工？
 创造有效的工作关系
 提供信息
 双向交流
 走动工作
第三单元：授权者，要知道何时及如何授权
 什么理由使我无法分派工作？
 我应该分派给谁？
 评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭
 找出员工需要什么？
 工作与人选的配合
第四单元：授权给员工：不可思议的反响力
 喜欢工作的理由
 成为受人尊重的管理者
 正是员工想要的
 健康环境的开始
 引发内心的动力
第五单元：授权追踪：从解决问题到高效完成工作
 实施力的衡量标准
 检讨：小事、大事、灾难
 提供意见而非结果
 授权但不弃权
 允许犯错误的空间
第六单元：创造适宜的文化环境
 什么是低成本的激励
 激励不仅仅是刺激，更是一个体系
 如何用文化来做激励？
 得人心者得天下
第七单元：依然实用的激励理论
 马斯洛需求理论以及它在今天的变形
 我们员工的需求是什么
 X理论和Y理论
 如何使用痛苦和快乐的诱因
 双因素激励理论
 如何支付精神薪水
第八单元：领导有方，一种对员工的激励
 有关权力的错误观念
 领导和管理
 如何释放员工的创造力？
 如何让你的员工增值？
第九单元：外在奖励和内在奖励
 教会员工如何自我激励
 是爱他们还是害他们？
 对需要和需求的理解
 让工作变得更有意义
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模块六：问题解决与决策
第一单元：组织内的问题
 问题的定义
 什么是问题的解决与决策
 问题的划分及种类
第二单元：管理人员的角色
 高阶主管的角色
 中阶主管的角色
 基层主管的角色
 员工的角色
 创新/改造/改善/维护
第三单元：问题解决与决策
 决策的定义
 决策的陷阱
 个人的影响
 行为风格特征概述
 不同行为风格的偏好
 识别他人的行为风格
 行为风格对PSDM的影响
 问题解决的定义
 问题解决和决策的共同点和不同点
 问题解决和决策的过程
 左、右脑对思维的影响
 思维方式的种类
 思维方式与PSDM的联系
 好的PSDM
第四单元：系统性问题分析与解决的步骤
 确定问题主题
 分析问题的现状
 设定目标，拟定计划
 分析问题根本要因
 拟定解决问题的对策
 对策的实施与追踪
 评估成果
 标准化
 拟定后续改善计划
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模块七：团队建设
第一单元：团队的概念与组建
 团队的概念及其重要性
 团队与部门组织的区别
 团队的组建过程与特点
 团队的优势
第二单元：团队精神的表现和缺失
 团队精神的特点
 团队精神的表现
 团队精神缺失的原因
 团队合作能力的培养
第三单元：知识经济时代的团队灵魂
 学习化团队
 团队的创新精神
 扁平化组织结构
第四单元：做一个优秀的团队领袖
 领导的角色
 团队的目标
 给下属成功的信念
 员工发展
 授权
第五单元：团队人际关系测量方法
 如何了解团队内的人际关系状况
 团队凝聚力的测量
 团队社交关系分析
 应用团队人际关系测量方法
第六单元：塑造团队成员成功合作心理
 为何团队成员要进行心理训练
 谁要进行团队合作心理
 团队合作心理训练方法
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模块八：领导力与部属培育
第一单元：领导与用人
 领导的基础
 领导与管理的比较
 赢家用人之道
第二单元：运势利导的领导
 情境领导ＡＢＣ
 四种领导风格功能的比较
 全方位领导实务研讨
第三单元：领导力与管理
 领导与管理的概念
 领导者的角色和任务
 企业管理PDCA的循环
 提升领导力
第四单元：领导风格的建立
 民主与权威式的主管差异
 管理矩阵分析
 任务行为与维护行为
第五单元：部属培育的基本认识
 人才培育的方式
 了解部属特性的培育方式
 人才培育的原则
 教导部属的六个阶段
第六单元：如何掌握部属的技能水准
 从部门职掌中掌握核心技能
 从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件
 实施技能盘点
 拟定部属培育计划
第七单元：新进人员的辅导
 组织界线与社会化
 迎接新进人员
 工作内容、环境设施及相关人员介绍
 新进人员指导训练
 考核及追踪辅导
第八单元：在工作单位培育部属的方法
1. 工作指派的方法
 指派经验度少、自由裁决余地大的工作
 目标明确化
2. 工作进行中的指导方法
 让其思考胜於教导
 在适当时机指导