课程背景:

    为什么员工缺乏积极性、主动性、责任心普遍不强？为什么员工做事总是打折扣，找借口，应付交差？为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神，做一天和尚撞一天钟？主要的原因之一是：员工职业化素养不高。提升员工的职业化素养，是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战！

课程收益：从执行力、职业心态、有效沟通、压力管理、时间管理、职业礼仪共六个模块着笔，大幅提升全体人员的职业化素养，从而提升企业的整体绩效。

课程特色：

2       讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2       实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

2       大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：全体人员

课程时间：12H。

课程内容：

解读职业化--职业人必备条件 

一、什么是职业化

1.      为何要讲职业化? 

2.      我们离职业化还有多远? 

二、职业化的三大体现：

1.      职业化的工作能力：执行力，沟通力，创新力 

2.      职业化的工作态度：积极主动，敬业奉献，坚持不懈 

3.      职业化的工作形象：专业，专注，有礼 

第一模块、优秀的执行力

一、观念篇

1.      什么是好的执行力？

2.      案例：中石化加油站事件

3.      案例：挖坑的两人

4.      建立以结果为导向的工作习惯

5.      案例：一个重要会议的通知及结果

6.      问题：我们要“完成指令”，还是要“达成结果”？

7.      案例：设计任务

8.      视频分享①

9.      点评：什么是好的、企业要的执行力？

二、方法篇

（一）、杜绝习惯性借口

1.      视频分享②

2.      案例：“他的手机打不通！”

3.      案例：“我没有时间！”

4.      案例：“最近经常塞车！”

5.      案例：一个应聘者的遭遇

6.      解读：外归因vs内归因

7.      案例：联邦快递的执行力

8.      点评：当我们习惯于拒绝借口，执行力就开始形成！

（二）、言必行，行必果

1.      案例：浮报开支的处理 （小组讨论）

2.      案例：你如何抉择？（小组讨论）

3.      解读：与执行力相关的三条管理定律

4.      案例：提升执行力，从每天工作总结做起

5.      点评：“慈不掌兵，柔不监国”

三、工具篇

1.      问题：如何制订计划、分解目标？

2.      讨论：与执行力有关的几条问题（小组讨论）

3.      问题：执行力强的人有什么特质？

4.      视频分享③

5.      林肯的“方法论”

6.      案例：如何处罚老上司？

7.      柳传志有名的“拐大弯”和“拧螺丝”理论。

8.      问题：“软”有效还是“硬”有效？

9.      点评：执行力强的人，都善于运用策略。

第二模块、卓越的职业心态

一、诚实正直

1.      问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？

2.      案例：某知名企业的经营之道

3.      案例：从小事中见品德

4.      案例：2001年高考作文题

5.      一个难以抉择的问题

6.      视频分享①

二、勤恳敬业

1.      案例：忠诚的价值

2.      案例：上下班的现象

3.      问题：员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？

4.      中国人的经典智慧：“吃亏就是占便宜”

5.      案例：做清洁工的大学生

6.      案例：一个平凡的常务副总

三、积极主动

1.      案例：一个办公室文员的职业素养

2.      经典问题：是谁决定了你的收入和职位？

3.      案例：晒相的经过

4.      点评：《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》

四、自律自觉

1.      王永庆的体会

2.      案例：塞车的七小时

3.      柳传志的用人理念

4.      案例：错失良机的销售员/未能过试用期的财务部人员

五、学习提升（持续改进）

1.      盛田昭夫的《学历无用论》

2.      故事：士官长与骡子

3.      案例：要求加薪的某同事

4.      案例：“无所不知”的财务总监

5.      故事：庖丁解牛

6.      案例：一个地产通

7.      爱因斯坦的试题

8.      关于功劳、苦劳、疲劳

六、勇于挑战

1.      登山理论和冰山理论

2.      案例：一个顶级销售的特质

3.      案例：扛保险柜

4.      苏格拉底的经典问答

5.      视频分享③

七、坚持不懈

1.      现代人的通病：急功近利，浮躁！

2.      什么岗位越老越值钱？为什么越老越值钱？

3.      《肖申克的救赎》

4.      案例：56条短讯

5.      点评：滚石不生苔，转业不聚财

第三模块、压力管理

一、正确看待压力

1.      适中的压力造就最高绩效（压力与绩效的变化图）

2.      举例：61岁现象

3.      压力促进人的发展。

4.      图：现代社会中的“斗争－逃避”反应

二、积极正面的思维习惯

1.      潜意识对话法

2.      积极的自我交谈；

3.      认知矫正法；

4.      积极主动的思考方式；

5.      吸引力法则

6.      案例：你是ABC中哪一位

三、及时疏解

1.      压力的累积效应

2.      中国教育“堵” VS 西方教育“疏”

3.      倾诉自己的烦恼能有效降低压力

4.      视频分享3

5.      学会放下；

6.      说说我的运动或健身习惯

7.      放松减压技巧

四、修炼性格

1.      性格的差异

2.      四种性格的特点

3.      四种性格的缺点

4.      性格如何修炼

五、提升情商及逆商

1.      视频分享4

2.      棉花糖实验；棉花糖理论

3.      高情商、高逆商的表现

第四模块、有效沟通

 一、中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享①

3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例：传错一个字的恶果

案例：传话的秘书

视频分享②

点评：如何提升沟通效果？

三、提升沟通效果的六步

1、同理心倾听  

2、倾听时不要太自信

3、注意身体语言

4、使用合适的提问方式

5、对事不对人

6、简明易懂

第五模块、时间管理

一、做好计划和统筹

    1、练习：日程排序 

2、问题：计划赶不上变化？

3、案例：广交会的来电

二、要事第一

    1、时间管理四象限 

2、案例：衡阳大火

3、为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏？

   三、化繁从简

1、练习：造飞行器 

2、在工作中，有哪些东西应该化繁为简？ 

四、学会说No

1、掌握拒绝的技巧

2、学会对付不速之客

   五、明确期限

1、给自己的目标、计划设定清晰的期限

2、与别人约定期限：合理而又稍偏紧的

3、案例：帕金森定律

   六、巧用工具和方法

1、分析：各种工具的使用

2、三则故事的启示

第六模块、职业礼仪

一、交换名片的礼仪

模拟，点评

二、电梯、就餐、乘车、会客的礼仪

模拟，点评

三、端茶递水的礼仪

模拟，点评

四、站姿、坐姿的标准动作

模拟，点评

五、握手的礼仪
        模拟，点评

六、引路、送客、鞠躬的动作标准

模拟，点评

七、着装的基本原则

模拟，点评

八、语言、介绍、电话礼仪

模拟，点评

九、礼仪忌讳；中外礼仪的差异

模拟，点评

点评、分享；团队表现奖颁奖。