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训 练 内 容 |
时数 |
授课手法 |
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一. 定义「员工问题」
à 什么是问题
à 什么是员工问题
à 什么是问题员工 |
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二. 进入员工辅导面谈的殿堂
à 「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测
à 认识辅导面谈的架构
à 认识辅导面谈的 「 流程 」 与 「 技术 」
à 辅导的历程、步骤剖析
三. 主管人员的角色与正确心态
à 同理心的认识与剖析
à 确实做到优质的倾听
à 拥有员工信任的资产
四. 离、怠职与绩效低落的问题分析
à 员工问题产生的原因
à 员工问题处理的要点
五. 处理员工问题的基本原则
à 处理的基本认知
à 处理的方式
à 员工个人的问题
六. 如何处理员工问题
七. 如何处理员工抱怨
à 如何处理员工抱怨
à 抱怨处理要点
八. 员工问题咨商与辅导面谈
à 员工问题咨商注意事项
à 咨商面谈的技巧
à 员工问题行为之纠正步骤
à 问题行为纠正之注意事项
à 如何启发员工
九. 实施辅导的方法
讲解法－说给他听
示范法－做给他看
图示法、图解法－写给他看
发问法－让他说出来
妨碍学习事项及其解决方法
正确的指导方法
十. 咨商的特质，目的，及其原则
十一. 焦点解决短期心理咨商的技巧
理念
目标设定
一般化
奇迹问句
关系导向问句
例外问句
评量问句
评量问句
三个赞美 + 已经有效的行为
各种案例讲述与讨论 |
12hrs |
&讲授法
&案例研讨
&互动问答
&小组讨论
&实务演练
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