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流程建模与流程绩效系统测评高端班
课程大纲
第一天：流程建模 （曹金荣老师）
一、流程变革之本：构建正确的流程价值观
二、企业可视化的流程架构建模（全景式呈现企业的价值创造过程）
1.战略与商业模式分析
2.基于业务生命周期设计分层级的流程地图
3.影响流程架构的关联要素分析与整合
4.基于流程地图审视组织结构中的白区
5.操练：使用实例和工具进行企业流程架构设计
三、目标流程建模（如何构建高效的流程）
1.如何选择目标流程
2.达成流程优秀的六个关键设计原则
3.流程设计的十个要素分析
4.流程图示化设计最佳实践工具与模板
5.流程关键活动的详细设计
6.流程建模workshop的实施方法
操练：使用实例和工具进行目标流程详细设计
四、流程体系管控平台构建（让流程优化与固化成为一种习惯）
1.构建流程生命周期的管理循环
2.优化机会点识别与流程持续优化
3.机制的力量：让流程变革与固化成为一种常态行为
第二天：流程绩效测评（王翔老师）
一、企业绩效纵览
◆ 组织绩效解析
1、绩效是什么
2、绩效是考核出来的还是管理出来的？
3、绩效管理的机制是什么？
4、绩效如何能及时反馈？
5、绩效反馈该如何设计？
◆ 从MBO到KPI到BSC
1、绩效设计与管理的MBO目标管理方法
2、绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法
3、绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
◆ 绩效逻辑与流程绩效
1、组织或企业的绩效逻辑是怎样的？
2、组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？
3、流程需要绩效吗?
4、流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？
二、定义流程绩效
◆ 绩效指标链
1、如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？
2、如何将组织绩效分解到流程？
3、如何将流程绩效分解到岗位？
4、如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？
三、流程绩效指标开发
◆ 绩效指标字典
1、流程绩效的维度如何确定？
2、流程绩效的指标如何设计？
3、流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？
◆ 绩效指标仪表盘
如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？
四、流程绩效指标部署
◆ 目标与目的Goals & Targets
如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？
◆ 流程绩效管理
1、流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？
2、如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？
3、流程绩效管理的内容与优先序
◆ 绩效指标的角色与责任
1、流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
2、流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？
五、流程绩效工作坊实战演练：
◆ 企业绩效指标评估——运用MBO、KPI或BSC对企业的绩效指标实施评估
◆ 关键流程选定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业当前的关键流程。
◆ 识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标
◆ 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
◆ 定义指征指标-仪表盘指标 ——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
◆ 设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
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