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【课程对象】各级管理者、项目经理、骨干员工
【培训目标】
认识沟通的障碍及产生原因，学习避免的方法以提升沟通的有效；
学习教练式的3F聆听技巧以及提问技巧，从而学会激发沟通双方的潜能，提升团队精神，增加团队合作；
认识客户4P风格与特征，掌握不同风格客户差异及特征，建立良好的人际关系；
学习教练式沟通5步法，从内心深处达到沟通双方的合作与默契，从而提升团队绩效。
【授课方式】讲授、示范、1对1演练、教练等多种授课方式。
【课 时】12小时
【课程收益】
【课程大纲】
一、沟通的障碍
沟通的漏斗
案例：客户听到了什么
产生障碍的原因
情绪智力对沟通的影响
紀葙齶通与破坏关系的沟通
爀净的沟通
二、有效沟通4能力
清晰表达的6W
引导式提问4步法
聆听的3个层次
3F聆听
基于事实的反馈技巧
演练
四、4P风格
4P风格矩阵
4P风格特征
认识自我的4P风格
发展自我4P风格策略
测试4P风格
五、教练式沟通5步法
卓有成效的沟通5步法
SMART目标设定
CUP检测法
激发沟通对象的卓越性
5步法演练
【讲师介绍】
于丽萍老师
资深管理培训师，商业教练
中国企业联合会注册管理咨询师
美国NLP协会（ABNLP）专业执行师
美国FOCCUS国际认证婚恋促进师
世界级教练俱乐部（WCC）会员
PTT银章国际职业培训导师
《5R教练领导力》授权讲师
【导师背景概述】
于丽萍老师毕业于北京大学心理学专业，硕士学位，曾任LG电子、平安保险、友邦保险等企业培训总监及常务经理等职。20多年的实践经验，15年多的培训授课经验使于老师在授课过程中，基于熟悉行业特点及学员的需求，课程实战性强，逻辑层次丰富，课程深受学员的欢迎。于老师是最早讲授PTT职业培训师培训导师之一，近年来于老师深入企业，对培训系统建立、课程开发、讲师培育以及中高层管理方面有着深入的研究。数年的中高层管理经验，让于老师在关键岗位人员的甄选、辅导，业务发展督导，以及新任总经理工作辅导等方面有着更高层次咨询与培训。
于丽萍老师服务近千家国内知名企业，提供管理培训与咨询服务，语言鲜活幽默，授课内容丰富实用，案例真实生动，生动的现场氛围获得企业和学员的一致好评，并获得了受训企业极高的口碑。已帮助数百家企业建立了专业化的培训师队伍及高水平的管理团队。
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