5A咨询式培训

【课程收益】

1.提升公司咨询式培训人员的整体思想素质；

2.明确咨询式培训在企业中的定位，熟悉培训管理者的角色和任务；

3.解决咨询式培训负责人在工作中遇到的实际问题；

4.认清企业咨询式培训的作用和发展方向；

5.完善企业咨询式培训流程及体系建设；

6.学习顾问式、咨询式培训的步骤与方法；

7.掌握导入大型咨询式培训项目的实施要点；

8.掌握咨询式培训评估的理论与实践技法。

【课程特色】

1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。

2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。

3.实操性--打破传统的咨询式培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。

4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。

5.方案性--提供的是一个系统又完善的咨询式培训方案，而不是一个简单的咨询式培训课程。

6.效果性--咨询式培训效果即是咨询式培训前后变化，咨询式培训方案可将咨询式培训效果一目了然呈现出来。

【课程对象】

人力资源总监、经理、培训总监、经理、主管、专员等

【课程时长】

2天，12小时

【课程安排】

一、调研（了解层面评估）：

   1.咨询式培训前，通过电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。

   2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对咨询式培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。

   备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师档期。

二、授课（以咨询的视角讲授）：

破冰：

1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的咨询式培训方式。

2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3.宣布课程进行中的团队比赛规则。

第一章 理解咨询式培训

(一)什么是咨询式培训

(二)企业为什么要咨询式培训

(三)企业咨询式培训难原因分析

(四)企业咨询式培训体系建设模型

第二章 咨询式培训资源体系的构建

(一)咨询式培训课程体系的构建

1.课程体系的构建基础---岗位分析

(案例分析：某公司咨询式培训专员岗位的职责分析

(案例分析：咨询式培训专员岗位说明书及咨询式培训课程的设置

(分组讨论：选择公司的某岗位进行岗位分析，并确定该岗位应该咨询式培训的课程明细

2.课程体系的分类

1)专业知识和技能课程设置-----依据岗位分析确定

2)心态类课程设置

a.企业文化理念

b.企业员工行为标准

c.职业工作者应有的精神、心态

d.工作压力处理

3)通用管理类课程设置

a.目标与绩效管理艺术

b.计划与执行管理艺术

c.控制与改善管理艺术

d.部属培育与激励管理艺术

e.有效授权管理艺术

f.沟通与协调管理艺术

g.团队建设

4)新员工入职类课程设置

a.企业的历史及未来发展

b.企业文化（企业理念和精神）

c.企业相关管理制度

d.企业员工职业化素养及行为规范

e.岗位职责与工作要领

f.安全常识

g.企业环境参观感知

(二)咨询式培训讲师体系的构建

1.根据课程要求选拔讲师

2.对讲师进行课程开发及授课技巧咨询式培训

3.组织讲师开发课程

4.审核开发课程的内容

5.将课程讲义教材化

6.将课程教材分类管理

(案例分析：某公司讲师管理办法

(三)咨询式培训评估体系（在日常咨询式培训管理工作的开展部分中讲授）

第三章 日常咨询式培训管理工作的开展

(一)日常咨询式培训管理工作流程

(二)咨询式培训需求调查分析

1.理解咨询式培训需求调查分析

2.组织层面的咨询式培训需求调查分析

3.部门层面的咨询式培训需求调查分析

4.岗位层面的咨询式培训需求调查分析

(案例分析：某公司的组织层面的咨询式培训需求调查分析

(分组讨论：某本公司企业年度咨询式培训需求调查分析

(案例分析：咨询式培训风波

(三)制定咨询式培训计划

1.确定咨询式培训目标

1)制定目标的原则

2)目标对话五步骤

(案例分析：管理技能咨询式培训的咨询式培训目标的确定

2.咨询式培训费用预算

1)计算咨询式培训成本

2)设计咨询式培训预算

a.根据年度咨询式培训计划的要求直接推算年度咨询式培训预算.

b.事先划定年度咨询式培训预算.(此种方法是制定咨询式培训计划的基础)

3.制定年度咨询式培训计划

(案例分析：的年度咨询式培训计划

(场景模拟：结合公司实际制定年度咨询式培训计划

4.制定咨询式培训项目实施计划

(案例分析：的管理技能咨询式培训计划

(四)咨询式培训实施

1.确定咨询式培训地点

1)咨询式培训场所的选择

2)咨询式培训场所的布置

2.准备好咨询式培训讲义、设备等

3.提供后勤保障

4.拟定咨询式培训通知

(案例分析：应该在哪儿咨询式培训

(五)咨询式培训效果评估

1.咨询式培训五层次评估的内容

2.了解层面评估的方法运用

(案例分析：船务知识咨询式培训的了解层面评估

3.反映层面评估的方法运用

(案例分析：船务知识咨询式培训的反应层面评估

4.学习层面效果评估的方法运用

(案例分析：船务知识咨询式培训的学习层面评估

5.行为层面平的的方法运用

(案例分析：船务知识咨询式培训的行为层面评估

6.绩效层面评估的应用

(案例分析；晨星公司咨询式培训效果评估

(六)撰写评估报告

(七)咨询式培训评估资料的归档管理

1.咨询式培训相关的规章制度（A）

2.咨询式培训实施情况类（B）

3.新员工入职咨询式培训类（C）

4.员工咨询式培训档案类（D）

5.咨询式培训教材类（按部门分类归档 E）

第四章 制定咨询式培训管理制度

(一)建立咨询式培训的制度体系

(二)制定咨询式培训制度样式

(案例分析：的咨询式培训管理制度

(分组讨论：制定本公司的咨询式培训管理制度

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑

三、问卷（反应层面评估）：

   1.咨询式培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于咨询式培训项目的效果和有用性的评估。包括对咨询式培训讲师、咨询式培训科目、设施、方法、收获、特别是咨询式培训内容的看法。这个评估可以作为改进咨询式培训内容、咨询式培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。

   2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与咨询式培训前调研数据做比对，以此来确定学员在咨询式培训前、后，对知识掌握的提高程度。通过咨询式培训前后的数据对比，将咨询式培训效果的基本价值直观体现出来，避免咨询式培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的咨询式培训效果，有利于咨询式培训主管开展工作。

   3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给咨询式培训讲师一份汇总版评估表。

   备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。

四、考试（学习层面评估）：

   1.咨询式培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计，可帮助学员对咨询式培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。

   2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给咨询式培训讲师一份汇总版。

   3.作业部分是咨询式培训现场的延伸，引导学员通过所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。

   备注：考卷及作业部分由咨询式培训师根据课程内容针对性设计。

五、跟踪（行为层面评估）：

   1.咨询式培训项目结束后三个月，为行为改善期。讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在咨询式培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了咨询式培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员咨询式培训后在实际工作中的行为变化。

   2.行为层面的评估是考查咨询式培训效果的最重要的指标，也需要企业投入较多的精力。

   备注：《行为改善措施表》由咨询式培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。