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第一模块：“面面俱到”银行员工必备的八大素质
1、“人而无信难立世”——诚信的人品
2、“满腹才学是宝藏”——丰富的知识
3、“技高一筹胜算大”——高超的技艺
4、“有礼才能行天下”——得体的礼仪
5、“举手投足显本色”——优雅的动作
6、“良习如师益终生”——良好的习惯
7、“万绿丛中一点红”——独特的魅力
8、“境由心生人为峰”——积极的心态
第二模块：柜面人员必知的七条公式
1、找寻未来黄金客户的“MAN法则”
2、拟定销售计划的“5W1H”
3、拔尖销售人员的“3H1F”
4、销售AIDAS原理
5、80/20定律
6、管理循坏
7、成功销售人员成长四要素
第三模块：（引入）银行的服务理念与服务文化
一、基础服务规范
秀于“表”：仪容仪表、表情神态
雅于“行：
形态：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言
明星柜员服务礼仪
五步微笑法——空姐空少标准笑容强化训练
形体训练——斯巴达克训练法
二、明星柜员角色认知
天天网点营销，打造明星柜员
三、明星柜员工作指引
营业前
营业中
营业后
四、明星柜员服务销售七步曲
举手迎
笑相问
双手接
及时办
巧营销
提醒递
目相送
第四模块：现场模拟演练篇出色的平台搭建与提升
如何创造网点吸引力？
网点视觉营销建设
案例：招商银行如何搭建服务营销平台
针对各大产品系列，分享“无法拒绝”完美柜面营销话术
第五模块：做一名明星柜员要学好毛主席三篇文章
众所周知，毛泽东军事思想作为弱者战胜强者、劣者战胜优者的强大的思想武器，被许多军事家、企业家、教育家等各领域的专业人士所学习、研究和运用。当然要学到授课技巧也存在这几篇文章中。那么，让我们就来看看当时的这位伟大领袖是什么样的文章值得我们明星柜员去阅读去思考呢？
第一篇《中国的红色政权为什么能够存在》
第二篇《星星之火，可以燎原》
第三篇《论持久战》
第六模块：现场模拟演练篇----------实践是检验真理的唯一
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l 银保产品
l 理财产品
l 黄金产品
l ......
课程的总结与回顾（附件为翁岑老师培训现场）
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