中师网培训讲师:孙凯民
孙凯民 客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师
讲师年龄: 30～40岁 所 在 地: 深圳
邀请费用: ￥17000元/天(参考价格)
擅长领域: 客户服务
擅长行业: 银行保险,能源供应,电子电器,党政机关,通信通讯
联系方式:
4006-158-118
务必说明在中华培训讲师网上看到的，另外我只接受邀请讲课电话咨询
讲师简介
原深圳移动服务总监 广东移动高级讲师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
客服投诉领域的“实战型”＋“研究型”讲师
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
10年来专注于企业客户投诉研究与培训
各种升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》
《变诉为金II－客户投诉管理和处理艺术》
孙凯民老师投诉实践经验大全：
处理过政府官员的投诉
处理过企业高层的投诉
处理过黑社会人员的投诉
处理过地痞流氓的投诉
处理过精神病患者的投诉
处理过投诉专业户的投诉
处理过群体投诉冲击事件
处理过各式重大升级投诉
处理过政府维稳事件
处理过政府信访事件
处理过企业公关危机
化解过企业诉讼危机
制定过各式投诉制度规范
建立完善过企业投诉管理体系
丰富的投诉处理人才培养经验
撰写过数十篇服务投诉文章
观点文章
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