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骨干员工优质沟通技巧

核心骨干或一般职员
建议30人
2天(6小时/天)

前言：
1、语言是思想的工具；
2、沟通是建立职场人际关系的重要渠道。
第一单元：什么是有效的沟通
1、沟通困难的关键性；
2、沟通的真谛；
3、沟通的层次——从自我沟通到人际沟通；
 ABC理论以及换框法的使用
 破除心理疾病的三句话
4、沟通的基本特性。
 人性之一：面子之争（强出头，不服输）
 人性之二：本位主义（门户之见、立场之争、私利之争——微观而不宏观）
 人性之三：自我意识过强（“我可以，你不行”模式）
 人性之四：假设心理（我以为你知道）

 人性之五：主观心态（偏见、成见——未审先判）

第二单元：影响沟通的要素与六大基石头1、沟通的基本程序以及影响沟通的要素；

2、有效沟通的六大基石；
1）积极倾听的重要性；
 生理专注与心理专注
 如何巧妙使用“我讯息”与“你讯息”
2）非语言技巧的使用；
 面部表情
 眼部变化
 肢体动作
3）善用你的声音语言技巧；
4）语言文字；
 探寻沟通失真的原因（删除、扭曲、一般化）
 如何使用具体用语
 多用正向用语与正向思维
5）发问的艺术；
6）赞美与认同。
3、沟通上的“黄金律”。
第三单元：职场沟通的情景与技巧
1、下对上的沟通技巧；
 报告的技巧
 请示的技巧
 相处的技巧。
2、平行间的沟通技巧。
 协调的技巧
 拒绝的技巧
 说服的技巧
 会议的技巧
 冲突处理的技巧。
第四单元：人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍；
2、行为特质的区别；
3、风格测验；
4、揭开自我风格的面纱。
第五单元：人际风格在沟通上的运用
1、不同风格在沟通上的偏好；
2、如何与不同风格的人沟通；
3、如何说服不同风格的人。
第六单元：互动答疑

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