模块一：内训讲师职业塑造与基础修炼                          

内部讲师的基本素养训练 内部讲师的角色定位与认知

l管理者在团队成长中的“教练”角色

l如何从“技术管理者”向“教练管理者”转变

l“塑文化、强队伍、筑品质”核心要求

l培训师的三种角色定位

l培训师的六大能力

l企业内部讲师的职责和意义

培训与教育的区别

l教学目标的区别

l教学内容的区别

l教学方式的区别

l教学周期的区别

l思考模式的区别

成人学习特点和应对

l“成人注意力时间短”--如何应对

l“成人遗忘速度快”--如何应对

l“成人学习目的性强”--如何应对

l“成人自我意识强”--如何应对

培训师的正确心态 l

发问者  分享者  鼓动者

l思想者  参谋者  协助者

培训师的职业形象雕塑

l良好的形象是成功的一半

l讲师穿着与搭配技巧

l课堂课外的礼仪礼节

l自我设定：成功讲师的自画像

一分钟演讲

 （初步诊断） 一分钟演讲 l所有学员随机抽题：1分钟演讲（录像）

l讲师实时点评

l1分钟真理瞬间：“我型我秀”

l“台上1分钟，台下10年功”

l[录像回放] 讲师点评：示范与摹仿

模块二：内训讲师课堂教学的“六脉神剑”

第一脉：内训师的展现力修炼

概述 江湖传言：武功高强者身有彩云，蕴含光芒，皆因其内功深厚。高明的内训师一现身就带来气场，一上台就拥有风采，其展现力正是来自综合意、身、手、声、眼、言、情、书的全面训练。此部分训练意在打造内训师深厚的内功修为，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第一脉。

意的修炼 l一切从心开始

l信心的建立

l胆量的训练

l意识的培养

l营造自己的气场

身的修炼 l仪容

l站姿

l走位

手的修炼 l手势的分类

l手势的运用

声的修炼 l声音高低的控制

l语速快慢的训练

l发声方式的训练

l金嗓子的训练与保养

眼的修炼 l眼神的作用

l如何扫视全场

l如何聚焦

言的修炼 l培训师的语言组织

l培训师的幽默感培养

情的修炼 l面部表情运用技巧

l面部表情现场演练

书的修炼 l书写方法

l书写样式

三分钟讲演

 （升级演练） 三分钟讲演 l三分钟演讲：题目自选

l现场摄影、即时回放

l“1+1”点评、导师点评

第二脉：内训师的传达力修炼

概述 江湖传说中有种武功，千里传音，却如在耳边。身为一位内训师，如何将自己的专业知识，如何将课件讲义如同千里传音一样集中、准确、有效的表达，让受众清晰的感知，顺畅的理解，是直接关系到课堂培训效果的一项关键技能，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第二脉。

如何增强表达的有效性

 l对主题的界定与提炼

l分清主次把握重点

l列出关键点

l形散神不散

l分阶段小结

l分阶段学员反馈

l现场小游戏：你的描述他的画

第二脉：内训师的传达力修炼

如何增强表达的针对性 l

注意学员的文化水平

l注意学员的知识结构

l注意学员的年龄层次

l注意学员的心理特征

l注意学员的性别差异

如何增强表达的严密性

l逻辑的运用

l数据的运用

l图表的运用

l结构模型的运用

l金字塔结构表达法

如何增强表达的丰富性

l层次的运用

l描述的展开

l细节的刻画

如何增强表达的生动性

对话的运用

l故事的运用

l案例的运用

l修辞的运用

l感性话题理性升华

l理性话题感性演绎

第三脉：内训师的控场能力修炼

概述 江湖传言，武功高强者具有强大气势，即使单独一人对上百万军队，也可以从容不迫，控制住场面，正所谓：“一剑曾挡百万师”。内训师的控场能力关系到课堂氛围的把握，是授课顺利开展的保障，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第三脉。

学员类型 l

活泼型特点学员的应对

l问题型特点学员的应对

l内向型特点学员的应对

l理性型特点学员的应对

特殊情况的处置对应技巧

l如何应对唱反调的学员

l如何应对跑题的学员

l如何应对课堂纪律松散的情况

l如何应对突然忘词的状况

l如何应对时间失控的情况

l如何应对回答不了的问题

l如何扭转培训现场的“冷场效应”

第四脉：内训师的组织能力修炼

概述 内训师的课堂组织能力，直接影响到课堂活动的开展效果，从而也最终影响了整个课堂教学的整体效果。这方面的技能训练不可谓不重要，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第四脉。

课堂活动的组织 l“讲授法”的在课程运用要领及优缺点 

l“演示法”的类课程运用要领及优缺点

l“研讨法”的类课程运用要领及优缺点

l“视听法”的类课程运用要领及优缺点

l“角色扮演法”类课程运用要领及优缺点

l“案例分析法”类课程运用要领及优缺点

l“游戏活动法”类课程运用要领及优缺点

实战演练：各教学法在类课程教学中的应用

第五脉：内训师的研发能力修炼

概述 孙子兵法说，在战场上能根据敌人的行动及时作出正确应对措施而取胜的人，可以称作战神。内训师也经常要面对学员培训 需求的变化，如何提高课程的研发能力，更好地适应学员的工作需要，给课堂培训增加光彩，是培训师需要重视的一种能力训练，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第五脉。

确认需求

l需求访谈与调研

l确认问题 

l确认原因及解决方法

l分析并确认技能、知识、态度标准

l受训者技能评估与差距分析

l确认培训方向与内容

课程计划与教学规划

l确定课程目标        

l确定教学规划与课程内容计划

l选择培训方法与技巧 

l确定培训资源

l编写课程大纲

l实战演练：评估营业厅新员工培训需求

开发培训课件 l

培训课件的构成

l如何做好培训内容的整体构思

l如何针对性收集相关资料

l提炼相关的“研究成果”

l如何确定课程内容

选择培训工具 l

图表和海报、印刷材料

l书写白板、夹纸板

l胶片幻灯机、电脑投影仪、电脑

第六脉：内训师的互动能力修炼

概述 课堂教学，特别是企业的内训教学，并不是单方面的知识灌输，而是互动交流共同探讨提高方法的过程。这样的过程，更容易被学员所接受，也更容易完成知识的传递理解与消化，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第六脉。

开场破冰技巧 l开课前5分钟讲师心理的自我调整法

l讲师如何进行精彩的自我介绍

l开场破冰的常用方法及其适用课题环境

l破冰游戏的实战操作：“电话你我他”

点评学员的技巧 l如何很好地使用汉堡包式的点评法

l赞扬

l指正

l鼓励

倾听提问与答问技巧

l倾听技巧

l提问技巧

l引导学员提问技巧

l现场答题技巧

精彩收场技巧

l总结式结束法

l奖励式结束法

l鼓励式结束法

l感谢式结束法