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课程目的
商务礼仪的课程旨在避免工作中因礼仪问题造成的尴尬，增加学员的礼意识，使学员能在商场、职场等不同场合立于“礼”不败。
“人无礼而不立，事无礼而不成”，让我们学会用优雅、得体的言行真诚表达对对方的关切、体贴之情，从而创造一种温馨、快乐、和谐的气氛和环境，成为一名成熟稳重、举止得体的职场达人。
适用人群
企业员工及对礼仪感兴趣的人士
课程特色
本课程授课内容来自讲师多年来大量的工作生活积累，课程内容实际易学、通俗易懂。
学习时间
6-12小时
学习目标
课程结束以后，学员能够：
正确复述学习礼仪的目的与意义
正确描述在仪容、仪表、仪态等礼仪活动中应该注意及遵守的守则
教学方法
案例讨论＋分析教学＋互动讲授＋小组研讨+视频分享
体验式互动教学的方式，让学员在实际的体验中积极思考； 课程展开结合理论讲授，小组讨论，互动演练，情景模拟，游戏思考，案例和录像分析等形式。
商务礼仪课程大纲
□ 文化与商道的智慧——礼
n 商道合作的基础“礼之用，和为贵”
n 商道中的人际和谐
n 中国古代的五礼之说与“礼”在商道中的运用
□ 商务社交基本礼仪
n 见面介绍的礼仪
n 问候的礼仪
n 名片的使用
n 仪容、仪表礼仪与仪态礼仪
□ 电话礼仪
n 接听、拨打电话的细节
n 电话记录与处理
n 应对抱怨
n 黄金规则
□ 拜访礼仪（是否有外宾接待或拜访请提前告知）
n 商务拜访的类别
n 商务拜访的准备
n 商务会面礼仪
n 商务旅行礼仪
□ 商务接待礼仪
n 商务接待：三专原则， 三个对等， 三个流程， 三一定律
n 迎接礼仪：提前等侯， 迎客下车， 相见之礼
n 引领礼仪：上下楼梯， 走廊通行， 进出电梯， 陪同参观
n 会谈礼仪：
n 交谈中服务：茶水递送礼仪、呈递文件礼仪、临时离开礼仪
n 用餐礼仪：
n 商务娱乐礼仪
n 商务礼品赠送礼仪
n 商务送别礼仪（电梯送别、轿车送别礼仪）
n 现代礼仪的十六字原则
□ 商务会议
n 组织会议的礼仪
n 参加会议的礼仪
n 会晤和谈判的座次礼仪
□ 谈判礼仪
n 谈判的注意事项
n 谈判的心理应对措施
□ 有效沟通与礼仪
n 倾听的层次要点
n 亲和效应
n 语音、语调、语气的合理运用
n 赞美的力量
n 解决投诉的方法
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