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信用卡电话营销技巧培训

课程目的

本课程是为银行、证券、保险等金融行业电话销售人员而设计

本培训班将使你能够通过电打话减少销售成本，减少客户拒绝，让你的销售成功率有所提高。
本课程与学员们分享最实用、最简便的电话销售的方法，让你能通过电话顺利取得客户的信任、使客户接纳你，给你更多的销售机会。

本课程结合了讲师自身很多有趣的案例和学员在工作课程中的亲身体验与经历，最终目的就是确保学员所学的课程技能技巧能应用到实际工作中，提升学员的销售业绩。

适用人群

这门课程适用于银行、证券、保险行业销售人员

从事销售工作的人员

从事电话销售的人员

其他与销售、电话销售工作相关的人员

课程特色

本课程授课内容来自讲师多年来大量的管理经验工作实践积累，课程内容适合现阶段学员的需求，内容通俗易懂。

除此之外，本课程还具以下特征：

场景设计逼真，课堂练习丰富，互动性强。

强调以学员为中心，鼓励学员将实际工作中的问题提出并加以探讨，

确保学员能将所学知识应用到实际工作中去

课程时间

6-12小时

学习目标

课程结束以后，学员能够：

正确复述电话营销的概念

正确归纳电话对销售工作的重要性

准确描述打电话对销售工作带来的益处。

准确描述不同的声音处理给电话销售带来的帮助。

准确描述接近客户的技巧

准确归纳成功销售和开发客户的法则

准确归纳正确处理打销售电话中应遵循的侧重点

正确描述电话约访客户的技巧

一、场景模拟：声音的魅力

二、电话营销在银行销售模式中的运用

1、电话营销的概念

2、成功销售和开发客户的法则

3、电话营销的核心理念

◇ 小组讨论：为什么不提倡陌生拜访？

三、电话的“礼仪”
一）接听电话礼仪
  1、及时接听（电话铃响三声之内）
  2、保持良好的心情
  3、讲究艺术
  4、简单复述
  5、注意音调语气变化
  6、复诵来电要点
  7、最后道谢
二）拨打电话礼仪
  1、礼貌
  2、专业
  3、准确

四、电话的“心情”

一）无法改变天气，但可以改变心情
       1、做事情还是做事业
       2、给自己增加筹码
       3、从看似单调的工作中寻找乐趣
       4、别让坏情绪陪我们一起来上班
     二）常怀感恩的心
       1、感恩制造快乐
       2、阳光就在你心中
       3、抱怨不好是因为看不到还有更坏
       4、逃避责任的人不会得到幸福
       5、幸福尽在工作中
五、电话销售技巧