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顾客服务的迫切性&全面服务管理

课程大纲:

一、顾客服务的迫切性

1、案例:最恐怖的顾客服务

          2、案例:出色的顾客服务

          3、客户的价值

          4、客户的转变及对服务的要求


二、卓越顾客服务的益处

   1、个人利益

   2、公司利益


三、全面的服务管理

1、策略管理

2、系统管理

3、全面服务的过程与技巧管理


四、服务心态

      1、态度管理

      2、如何提升软实力

      3、激励与自我激励



陈芳(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:12000元/天(参考价格)

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