MTP——班组长管理者八项技能修炼

课程背景：

MTP起源于美国，第二次世界大战以后（1950年左右），由美国传入日本，当时是作为训练美国驻日本空军 基地当地督导者的教材。1955年，日本通产省、劳动省和日经联组织了专门从事在企业内推广MTP教育训练的唯一机构，即日本产业训练协会。协会成立以后，在从事企业内教育的同时，采纳广大经营者及管理人员的意见，专门组织力量反复修改教材，至今已修订到第11版，培养了近4千名企业内有资格的讲师，接受过MTP训练的经营管理人员已逾百万人。 

MTP没有特定的编著者，它在日常管理活动中得到提高、总结后又和管理人员一起回到现场，通过正确教育部属成长这一长期反复的管理行为不断提高可操作性。 

MTP教材不仅在日本国内经久不衰，在韩国、台湾、马来西亚等地也普遍受到好评，其中最大的理由是通过MTP的学习，班组长、管理人员能够统一意识，自觉推动企业内的各种改善改革活动，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。 

我国从1999年末引入MTP，截止目前为止，已有超过千家企业的近十万人接受过MTP的培训，取得了良好的培训效果。接受培训的企业也逐渐由外企向民营、国有企业发展。MTP已被国家经济贸易委员会培训司列为推荐教材。

课程收益：

1.     帮助班组长了解班组级管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；

2.     帮助班组长掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；

3.     帮助班组长学习有效授权、激励的技巧与方法； 

4.     帮助班组长掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；

5.     帮助班组长学会协调部门的关系、建立高绩效团队；

6.     帮助班组长找到指导和培育部属的有效方法；

7.     帮助班组长掌握时间运筹方法，提高工作效率；

8.     提高班组长管理者的领导力。

课程时间：2天

授课对象：班组长、储备干部、核心团队成员

授课方式：理论剖析、小组互动与PK、案例研讨、视频与工具

课程大纲：

第一讲：班组长管理者角色及职责

一、管理的基础与原则

1、管理者的基本思维

2、管理的基础

3、组织管理的原则

二、管理者的角色与职责

1、班组级管理者的定位及任务

2、管理的四大构面及工作

3、重新定义管理者与企业的关系

4、重新定义管理者与部属的关系

第二讲：正本清源－班组级管理的角色认知

一、班组级管理者做为下级的角色认知

1、职务的起源

2、做下属的四项职业准则

3、下属常见角色错位

二、班组级管理者做为同事的角色认知

1、角色定位分析

2、职责与角色

3、常见现象误区

4、管理理念的转变

5、个案研究

三、班组级管理者作为上司的角色定位

1、做为管理角色的转变

2、对下属工作全景分析

3、班组长的五大角色：【案例互动演绎】

4、职能盘点-您是合格的管理者吗？

第三讲：协助上司完成组织的任务－目标管理与工作控制

一、目标管理技巧

1、目标管理的含意与价值

2、什么是目标？它包含哪些核心内容？

3、目标的来源，常见来源有哪些？

4、目标设定五大步骤与程序

5、目标设定的要件及重点

6、目标设定具体化、定量化方法

7、设定合理目标的基础

8、工作目标确定的一般步骤

二、日常管理的实施

1、日常管理的实施体系

2、日常管理实施要领

3、 明确部门任务

4、日常管理实施要领

5、管理项目实施方法

6、日常管理「自主稽核」

三、工作计划与控制技巧

1、计划的重要性

2、订定计划的技巧

2  要能配合上级主管的目标、方针

2  要能实现自己部门的任务

2  要能成为部属行动的依据及

2  要能成为评价部属工作成果的重要基准

3、计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

4、何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策

5、控制的原则-建立标准-掌握执行

第四讲：班组长如何动员下属为你完成工作－授权与激励技巧

一、有效授权——给下属足够的空间

1、授权的内涵与准则

2  重心下移

2  分层联动

2  重在分工

2、授权的要点

2  决定授权项目

2  清楚界定员工的职权利

3、有效授权八个指导原则

4、授权的要点与流程

2  目标设定

2  结果预测

2  沟通与派任

2  改善与回馈

二、员工激励技巧

1、高绩效工作者的激励因素

2、中层管理者的激励手段

3、预防性激励技巧

4、正面激励部属的要点

5、反面激励部属的要点

三、部属培育与启发技巧

1、部属培育的重要性

2、对症下药

2  部属学习需求的掌握

2  工作职务的需求分析

2  个人成长的需求分析

2  掌握需求的手法

3、工作教导的要点与步骤

2  说明

2  示范

2  操作

2  定期检查

4、部属培育的基本步骤

2  明示培育目标

2  掌握培育的要点

2  制定训练计划

2  训练的实施

2  成果的评估

2  部属的职涯发展与指导重点

2  部属培育的成功关键

第五讲：团队协作的核心－沟通技巧

一、班组级管理者沟通能力的重要性

1、组织运作要义

2、成功班组长的三大能力

3、对沟通能力的正确观念与心态

二、班组级管理者沟通的角色与方式

1、上对下的沟通模式

2  了解下属的需要以及自己的行为

2  命令的方式

2  如何向下属下达工作任务

2  有效授权

2  如何听取下属的工作汇报

2  有效发问

2  对不同员工的教导方式

2  激励与责备

2  如何向下属推销自己的建议

2  分析问题,思考解决之道

2  提出具体建议

2  会议与协调

2、工作中下属沟通的误区

3、案例研究：实战情景演练

三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

1、下属对于结果的预期不同

2、解决部属被动等待讯息的情况

3、部属间存在相互排挤的工作要求

4、上情无法下达，下情无法上达

5、部属权限之间存在交叉地带

第六讲：成就卓越班组管理者的必备技巧－问题分析与决策

一、问题意识与问题解决

1、何谓问题

2、问题分析与解决流程

2  方法、工具、理论

2  方针与价值

2  人员、组织、环境

2  问题状况与问题环境

二、现状评估与问题确认

1、问题结构与组织结构

2、如何掌握信息

三、问题原因分析与真因确认

1、问题的核心原因探究

2、问题分析的应用工具

3、真因确认的工具与方法

四、问题的决策

1、决策的工具运用

2、决策的可行性分析

3、决策的具体化

4、决策潜伏问题的分析

5、建立问题分析与决策的良性循环

6、全景案例运用演练

第七讲：班组长的时间管理—成为高效能领导

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说—个体生命的有限性

二、时间管理的目标

三、时间管理的三个原则

1、原则一： 目标管理原则

2、原则二：抓住重点原则 “80、20”法则运用

3、原则三：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略

第八讲：班组长的人际关系法则

一、赢在影响力

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

二、双赢思维→人际领导

三、知彼解己→强化交流