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跨部门沟通技巧实务培训

跨部门沟通技巧实务培训

主讲—李博群

李博群 — 45岁,毕业于美国顶尖新闻学院和商学院,大众传播和工商管理双硕士,美国大众传播和新闻教育协会(AEJMC)会员。

一、培训对象

各类组织、包括企事业单位(含机关)和非政府组织(NGO)的所有人员,特别是:

1、文秘办公室类:文员、秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等与人沟通频繁的的相关人员

2、人力资源类:负责招聘、培训、员工关系和企业文化工作的人员,包括人事专员、HR Partner、主任、经理、行政总监等

3、客服和销售类:客服人员、销售代表、售前服务人员、售后服务人员、呼叫中心工作人员、电话销售人员等

4、市场营销和推广类:企划部、市场部、品牌推广部等以内外沟通为主要工作内容的各级管理及工作人员

5、其他所有立志于提升个人沟通能力和组织领导能力的人员

二、课程简介

二十一世纪最重要的是什么?

人才?

人才最重要的特质是什么?

沟通能力!

美国著名学府普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智商”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。另外一项由哈佛大学就业指导小组所做的调查结果显示,在被解职的哈佛毕业生中,因人际沟通不良而导致的占82%!

世界名校的毕业生尚且如此,何况是职场芸芸众生!

中国标杆企业联想集团的创始人、“企业教父”柳传志关于人才有种说法:能干不能说是傻把式,能说不能干是假把式,能说又能干才是真把式。这里的“说”指的就是沟通能力。一个有着优秀沟通技巧的管理者可以有效地把全体员工凝聚在一起,搭建起企业内部的通天塔;一个沟通能力出众的员工不仅在日常工作中表现的更出色,而且在职场竞争中会赢得比他人更多的机会。不论对个人还是组织来说,沟通能力都是核心竞争力,是生产力,是软实力!

当今时代,整个社会和各个组织内部都在迅猛发生变化,没有人是孤独的城堡!如何在瞬息万变的环境中通过有效沟通最大限度地减少负能量、增加正能量是我们每个人都必须面对的课题。如何通过改善组织结构和沟通流程、提升员工的沟通能力从而提高工作效率、降低生产成本是每个组织都追求的目标。

这门课程从实际工作需要出发,聚焦职场人士在日常工作中花费大量时间和精力的事情 – 跨部门沟通,将理论和实践结合,深入浅出地讲解沟通原理及其应用,比如:人与人之间为什么会出现沟通障碍?常见的沟通误区有哪些?怎样通过正确的沟通方式能让自己获得更多资源和支持?怎样避免沟通中常见的问题?怎样通过改变沟通模式让潜在的问题和危机消解于无形……

通过原理讲解和案例分析相结合,更重要的是在课堂现场讨论并解决学员们自己提出的问题,这门课将使学员们在工作和生活中都获得显著收益。

三、课程目标

1、加深学员对沟通原理的了解,深化对管理沟通的认识

2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能,提升职业素养

3、深入了解不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

4、学习和提升跨部门沟通的技巧

5、提升搭建组织内部通天塔的能力,提高组织效率,成为优秀的职场人士!

四、课程特点

1、课程内容 — 西方现代理论和中国传统智慧相结合

本课将运用到语言学、心理学、大众传播学、组织行为学、管理学、新闻学、人类学、成功学以及佛学等诸多不同领域的知识,从多维度、多角度剖析沟通这一话题,深入浅出地阐释沟通原理、沟通中的常见问题、沟通的目标管理、沟通的障碍与解决以及高效沟通的具体修炼方法。

2、课程方式 — 教师讲解和学员体验相结合

因为讲师自身的原因,大多数培训要么以按部就班的理论阐释和程式化讲解方式为主(坐而论道),要么狭隘地讲自己在某一领域的经历和经验(执事眛理)。本课以解决问题为导向,同时引导学员思考问题背后的深层次原因,从道、法、术三个层面入手,强调有针对性的解决学员的能力结点,运用案例、影像资料、游戏、现场互动等方式进行讲解,重点提高学员的思考能力和问题解决能力。

五、课程大纲

说明:此为成熟的标准版课程大纲,贵司也可根据自身单位特点及个性需求,提出修改意见,我们将在课程设计及执行中认真参考。

PART I 导论

一、沟通的重要性

 从个人的角度:

 从组织的角度:

二、跨部门沟通的六大目的

三、跨部门沟通的三大功能

四、跨部门沟通的五种形式

五、沟通的定义

六、语言沟通的四种基本型态

七、影响沟通的三个主要障碍


PART II 语言沟通能力的提升

一、向禅宗大师们学习

二、口头沟通三要素

三、提升表达力的方法

四、无往不胜的说服法

五、注意措词 五少五多

六、快速提升倾听能力的六个秘诀

PART III 非语言沟通的艺术和技巧

一、影响沟通有效性的三个因素

二、达到最有效人际沟通的六种技巧

三、成功的沟通方式

四、如何判断被接受或者拒绝

PART IV 搭建组织内部通天塔 – 跨部门沟通的原则和技巧

一、组织沟通的方式和障碍

 三种方式

 三个障碍

二、跨部门沟通的障碍

 现象

 原因

三、跨部门沟通策略

四、内部客户的重要观念

五、平行沟通的原则

六、跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧

 冲突的8个原因

 两种不同性质的冲突

 冲突沟通策略

 解决矛盾的七个原则

七、跨部门沟通的主要方式 — 有效的会议

1、明确会议目的

2、控制会议规模

3、明确与会者角色与职责

4、罗伯特议事规则

PART V 总结

一、沟通三要、三不要

二、经典沟通10原则

三、沟通的最高境界

六、课程形式:

理论讲解、互动体验、实战演练、游戏、案例研讨、观摩影像资料、Q&A答疑;案例分析与课堂互动练习相结合;系统的原理讲授;实践应用研讨,现场提问并讨论解决实际问题

七、受训规模

大班100人,小班制(30人)最佳

八、建议课时   2天



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李博群(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:20000元/天(参考价格)

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