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当今企业，企业的领导者和管理者在经营和管理企业的过程当越发难经营和管理，症结在哪里？企业领导都一开始在思考如果去接订单、接业务！但发现订单和业务拉回来后，在经营和管理的过程当中去满足客户要求，不要说去超越客户期望了！问题何在？
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